Contact Center
Der Aufbau oder Ausbau Ihres Contact Centers erfordert Erfahrung und Kompetenz bei der Integration Ihrer Geschäftsapplikationen und Arbeitsprozesse. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden optimal zu betreuen und dabei Ihre Prozesskosten zu minimieren.
Wir bieten Ihnen für Ihre vorhandene oder neu zu beschaffende Telekommunikations-Plattform:
- Eine zuverlässige Contact Center-Integration in Ihre vorhandene IT-Landschaft (CTI).
- Eine maßgerechte Umsetzung Ihrer Anforderungen an Echtzeitanzeigen und Statistiken.
- Die Entwicklung leistungsstarker Contact Center-Clients nach Ihren Wünschen.
- Customizing von Sprachaufzeichnungssystemen.
- Einen besseren Kundenzugang durch Videoagenten, das heißt Ergänzung vorhandener Contact Center um Video.
- Effizienzsteigerungen im Inbound-Bereich: IVR / Sprachportale.
- Produktivitätssteigerungen im Outbound-Bereich: Dialer.
- Zusammenführung aller Kommunikationswege: Call, E-Mail, Briefpost, Fax, Chat, Social Media.