Referenz - Hamm Reno Group GmbH
Konsolidierung mit Weitblick
„Die Aufgabe, die sich uns stellte war komplex. Zum einen wurde die Konsolidierung von zwei gleich großen Standorten mit jeweils rund 300 Telefonapparaten, verschiedenen Telefonanlagen und Netzwerk-Produkten angestrebt. Zum anderen wollten wir eine ACD (Automatic-Call-Distribution)–Lösung in die TK-Landschaft integrieren sowie die bestehende DECT-Lösung ersetzen.“
Ulrich Falke, Bereichsleiter IT-Services bei der Hamm Reno Group GmbH, ist auch ein Jahr nach der Implementierung der IP Dynamics-Lösung sehr zufrieden.
Als eine kosteneffiziente Entscheidung mit Weitblick stellt sich heute der interne Einsatz von Voice over IP (VoIP) dar.
Dank VoIP konnten PC und Telefon über eine Netzwerkdose angeschlossen werden. Zuvor war das Netzwerk sukzessiv durch Erweiterungen an seine Kapazitäts- und Leistungsgrenze gelangt.
Die Grundgedanken zu dieser neuen Strategie entwickelte Herr Stölken und sein kompetentes Team bereits in den Vorgesprächen mit der Hamm Reno Group GmbH.
„Auch nach Abschluss des Projektes reagiert die IP Dynamics Mannschaft mit einem effizienten Ticketsystem sehr flexibel und zielführend auf die unterschiedlichsten Serviceanfragen“, betont U. Falke.
Produkte / Lösungen, die bei der Hamm Reno Group GmbH implementiert wurden:
- 600 IP Nebenstellen an zwei Standorten (Osnabrück und Thaleischweiler-Fröschen bei Kaiserslautern)
- Besonderheit: Steuerung zwischen Standorten per IP, Voice Channel zwischen Standorten über TDM; Innerhalb der Standorte nur IP
- Zentrales System mit Hauptserver in Thaleischweiler-Fröschen
- 70 Agenten Call Center ACM Elite verteilt über beide Standorte
- CTI für Office Arbeitsplätze (ekSoft DailIT)
- Unified Messaging mit Avaya C3000 (Fax und VoiceMail)
- Vermittlungsplatz Empfang
Über die HR Group:
Die HR Group ist nach Zahl der Verkaufsstellen einer der größten Schuhhändler in Europa und auch eine bedeutende Größe im internationalen Schuhmarkt. Das Unternehmen ist 2005 durch den Zusammenschluss der Hamm-Gruppe und der Unternehmensgruppe RENO entstanden. Die Verbindung aus RENO und Hamm hat es sich zum Ziel gemacht, qualitativ hochwertige und modische Schuhe und Textilien herzustellen und diese zu moderaten und guten Preisen zu verkaufen.
Das Unternehmen ist in rund 20 Ländern, neben Deutschland zum Beispiel in Österreich, Luxemburg, Ungarn oder Griechenland, in unterschiedlichen Marktsegmenten im Groß-, System-, Fach- und Einzelhandel tätig.
Mit 2200 Verkaufsstellen und ca. 5000 Mitarbeitern in Europa zählt die HR Group zu den größten europäischen Unternehmen der Schuhbranche.