Fach­ar­ti­kel

Ordent­lich was auf die Ohren!

Auf diese fünf Punkte soll­ten Contact-​Center-​Manager bei der Aus­wahl von Head­sets für ihre Mit­ar­bei­ter ach­ten.

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Sha­re­Point – Mehr als nur eine Datei­ab­lage!

Als Platt­form für Kol­la­bo­ra­tion, Web-​Content-​Management und Doku­men­ten­ma­nage­ment unter­stützt Sha­re­Point im Unter­neh­men die Zusam­men­ar­beit auf Unternehmens-​, Abteilungs-​, Team– und Pro­jek­t­ebene. Lesen Sie hierzu unse­ren Fach­ar­ti­kel!

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All IP

All IP ist das Stich­wort, wenn es um die Umstel­lung von älte­ren Telefonie-​Techniken auf Internet-​Telefonie geht. Am Bei­spiel von „All IP mit inno­va­phone PBX“ erklä­ren wir kurz und knapp was mög­lich ist.

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IPD Rechen­zen­trum

Leis­tungs­starke Power in der Han­se­stadt, das ist die IT-​Technik unse­res Hau­ses. In die­sem Fach­ar­ti­kel besu­chen wir heute unser IPD Rechen­zen­trum.

Fach­ar­ti­kel

Ver­stär­kung für’s Team: Bots ent­las­ten das Con­tact Cen­ter

Der neue Mit­ar­bei­ter begrüßt sämt­li­che Kun­den freund­lich am Tele­fon, per E-​Mail oder im Chat und ermit­telt ihre Bedürf­nisse. Kein Wochen­tag und keine Tages­zeit kön­nen seine gute Laune trü­ben. Schnell fin­det er den rich­ti­gen Ansprech­part­ner für jeden Anru­fer.

Fach­ar­ti­kel

So gelingt der Umstieg auf IP-​Telefonie

Die Tage von ISDN und der klas­si­schen Tele­fon­an­lage sind gezählt. Bis Ende 2018 will die Deut­sche Tele­kom alle Kun­den auf Internet-​Telefonie umstel­len.

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Die Zeit läuft ab! Sind Sie schon MiFID II kon­form?

2018 tritt die neue Finanz­markt­richt­li­nie MiFID II in Kraft. Für alle Con­tact Cen­ter, die noch nicht MiFID II-​konform sind, wird es jetzt aller höchste Zeit für die Umset­zung.

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Wie Unter­neh­men den Anschluss behal­ten und Mit­ar­bei­ter ihr vol­les Poten­zial nut­zen kön­nen Über die Wolke: Kom­mu­ni­ka­tion mit­tels Cloud-​Technologien

Dank der Cloud hat Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons und Col­la­bo­ra­tion neue Höhen erreicht. Unter­neh­men kön­nen kom­mu­ni­ka­ti­ons­ab­hän­gige Pro­zesse beschleu­ni­gen wie nie zuvor und Mit­ar­bei­ter kön­nen kom­plexe Her­aus­for­de­run­gen schnel­ler lösen. Unter­neh­men soll­ten sich mit Cloud-​basierten Kom­mu­ni­ka­ti­ons­tech­no­lo­gien aus­ein­an­der­set­zen, um den Anschluss zu behal­ten.

Fach­ar­ti­kel

Das Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter für CRM-​Systeme von SAP Mit dem Kun­den im Gespräch blei­ben

Den rich­ti­gen Ansprech­part­ner schnell in der Lei­tung haben – ein Con­tact Cen­ter soll genau das leis­ten. Dann stimmt die Kom­mu­ni­ka­tion zwi­schen Unter­neh­men und ihren Kun­den. Das Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter ist gegen das CRM-​System von SAP zer­ti­fi­ziert und kann über die SAP ICI Schnitt­stelle ange­bun­den wer­den. So ist eine stan­dar­di­sierte Anbin­dung mög­lich, die eine effek­tive und schnelle Kun­den­be­treu­ung sicher­stellt.