Fach­ar­ti­kel

Ein­fach Teams! Oder geht’s gar nicht so leicht?

Micro­soft Teams ist die Soft­ware der Stunde. In der Coro­na­krise erleich­tert die Kom­mu­ni­ka­ti­ons– und Collaboration-​Plattform vie­len Arbeit­neh­mern die stand­ort­un­ab­hän­gige Zusam­men­ar­beit. Wir erklä­ren, wel­che Her­aus­for­de­run­gen bei der Ein­rich­tung des Diens­tes zu beach­ten sind.

Fach­ar­ti­kel

7 Dinge, die Sie über Sprach– und Chat­bots wis­sen müs­sen

Bots sind das heiße Thema in der Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion. Sie begeg­nen uns über­all und schei­nen nie um eine Ant­wort ver­le­gen. Wir haben sie­ben Dinge zusam­men­ge­fasst, die Sie über Sprach– und Chat­bots wis­sen soll­ten.

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Intel­li­gente Bots als schlaue Lösung?

Die Kom­mu­ni­ka­tion im Kun­den­ser­vice ändert sich und beschränkt sich längst nicht mehr auf Tele­fo­nate, Briefe und E-​Mails. Mit­tels KI gewin­nen Chat­bots zuneh­mend an Bedeu­tung – das Kun­den­ge­spräch wird also mit einem KI-​Partner geführt, anstatt mit einem Ser­vice­mit­ar­bei­ter.

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Künst­lich intel­li­gent, natür­lich effi­zi­ent!?

Auf KI basie­rende Anwen­dun­gen und Sys­teme begeg­nen uns schon längst in Form von Sprachas­sis­ten­ten, Navi­ga­ti­ons­ge­rä­ten oder Chat­bots. Doch wel­che Chan­cen und Risi­ken bringt noch die Zukunft?

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Künst­li­che Intel­li­genz – das nächste Level

Auf Deep Learning-​Algorithmen basie­rende Bots stel­len intel­li­gente Ver­knüp­fun­gen her und heben Künst­li­che Intel­li­genz auf die nächste Ebene. Wir zei­gen wie’s geht!

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Con­tact Cen­ter mit Micro­soft Teams!?

Micro­soft ersetzt die Online­ver­sion von Skype for Busi­ness zum 31. Juli 2021 voll­stän­dig durch Teams. Was bedeu­tet die­ser Schritt für Unter­neh­men, die Skype for Busi­ness im Rah­men einer Con­tact Center-​Lösung ein­set­zen?

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Let’s get cloud!?

Der Wech­sel in die Cloud bie­tet nicht nur Pri­vat­an­wen­dern, son­dern ins­be­son­dere auch Unter­neh­men zahl­rei­che Vor­teile. Wir haben alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen, die Chan­cen und Risi­ken kurz für Sie zusam­men­ge­fasst.

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Ordent­lich was auf die Ohren!

Auf diese fünf Punkte soll­ten Contact-​Center-​Manager bei der Aus­wahl von Head­sets für ihre Mit­ar­bei­ter ach­ten.