Fach­ar­ti­kel

Con­tact Cen­ter mit Micro­soft Teams!?

Micro­soft ersetzt die Online­ver­sion von Skype for Busi­ness zum 31. Juli 2021 voll­stän­dig durch Teams. Was bedeu­tet die­ser Schritt für Unter­neh­men, die Skype for Busi­ness im Rah­men einer Con­tact Center-​Lösung ein­set­zen?

Fach­ar­ti­kel

Let’s get cloud!?

Der Wech­sel in die Cloud bie­tet nicht nur Pri­vat­an­wen­dern, son­dern ins­be­son­dere auch Unter­neh­men zahl­rei­che Vor­teile. Wir haben alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen, die Chan­cen und Risi­ken kurz für Sie zusam­men­ge­fasst.

Fach­ar­ti­kel

Ordent­lich was auf die Ohren!

Auf diese fünf Punkte soll­ten Contact-​Center-​Manager bei der Aus­wahl von Head­sets für ihre Mit­ar­bei­ter ach­ten.

Fach­ar­ti­kel

Sha­re­Point – Mehr als nur eine Datei­ab­lage!

Als Platt­form für Kol­la­bo­ra­tion, Web-​Content-​Management und Doku­men­ten­ma­nage­ment unter­stützt Sha­re­Point im Unter­neh­men die Zusam­men­ar­beit auf Unternehmens-​, Abteilungs-​, Team– und Pro­jek­t­ebene. Lesen Sie hierzu unse­ren Fach­ar­ti­kel!

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All IP

All IP ist das Stich­wort, wenn es um die Umstel­lung von älte­ren Telefonie-​Techniken auf Internet-​Telefonie geht. Am Bei­spiel von „All IP mit inno­va­phone PBX“ erklä­ren wir kurz und knapp was mög­lich ist.

Fach­ar­ti­kel

IPD Rechen­zen­trum

Leis­tungs­starke Power in der Han­se­stadt, das ist die IT-​Technik unse­res Hau­ses. In die­sem Fach­ar­ti­kel besu­chen wir heute unser IPD Rechen­zen­trum.

Fach­ar­ti­kel

Ver­stär­kung für’s Team: Bots ent­las­ten das Con­tact Cen­ter

Der neue Mit­ar­bei­ter begrüßt sämt­li­che Kun­den freund­lich am Tele­fon, per E-​Mail oder im Chat und ermit­telt ihre Bedürf­nisse. Kein Wochen­tag und keine Tages­zeit kön­nen seine gute Laune trü­ben. Schnell fin­det er den rich­ti­gen Ansprech­part­ner für jeden Anru­fer.

Fach­ar­ti­kel

So gelingt der Umstieg auf IP-​Telefonie

Die Tage von ISDN und der klas­si­schen Tele­fon­an­lage sind gezählt. Bis Ende 2018 will die Deut­sche Tele­kom alle Kun­den auf Internet-​Telefonie umstel­len.