Contact Center

Kunden zuhören heisst Kunden verstehen

In Zeiten des digitalen Wandels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Deshalb ist ein modernes Business Process Management durch leistungsfähige Multichannel Contact Center für die meisten Unternehmen unverzichtbar – wie zum Beispiel durch das Genesys Contact Center oder das Voxtron Communication Center.

Sie ermöglichen die direkte Kommunikation mit den Kunden über alle Kanäle. Dank intelligentem Medien Routing und der Automatisierung von Service Prozessen können Vorgänge und Anfragen schnell, übersichtlich und effizient bearbeitet werden, während sämtliche Prozesse der ständigen Optimierung unterliegen. Kunden lassen sich sogar nach Wichtigkeit einstufen und werden mit ihrem jeweiligen Anliegen der am besten geeigneten Ressource zugewiesen. Ihre Kunden landen also nicht mehr irgendwo im Nirgendwo und müssen auch nicht ihr Anliegen immer wieder neu schildern. Vielmehr erleben Sie durch Ihre Mitarbeiter eine maßgeschneiderte, kontextgesteuerte Service-Erfahrung.

Hinzu kommen intelligente Software und schlaue Schnittstellen zur Integration ins CRM oder in ERP-Systeme, Groupware und Skype for Business. Und bei alldem spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Unternehmen ist: Unsere Contact Center sind beliebig skalierbar.

Unsere Omnichannel Contact Center Lösungen

Für die tollsten Menschen der Welt: Ihre Kunden

Genesys Contact Center

Genesys Multichannel Contact Center

Den Service immer im Fokus

Die ideale Lösung, um Customer Journeys unternehmensweit zu monitoren, zu koordinieren und permanent zu verbessern. Mit Zugriff auf Omnichannel-Funktionen und beliebige Kanäle wie z.B. Videotelefonie, SMS oder Chat, um mit Kunden zu interagieren – für eine maßgeschneiderte, kontextgesteuerte Service-Erfahrung.

Voxtron Communication Center

Voxtron Communication Center

Grenzenlose Flexibilität

Das Voxtron Communication Center ist nicht nur überall einsetzbar und unabhängig von vorhandenen Telefon- und Infrastrukturen, sondern auch hochindividualisierbar – zum Beispiel durch uns. Unsere Experten ergänzen auf Wunsch genau die Funktionen für Sie, die standardgemäß noch nicht vorhanden sind.

Skype for Business Integration

Skype for Business Integration von Ihrem Enghouse Interactive und Genesys Partner

Passt in jedes Contact Center

Skype for Business ist unschlagbar, wenn es gilt, Kundenfragen zügig zu beantworten – und wenn es in ein Omnichannel Contact Center und/oder CRM integriert ist. So erfolgt zum Beispiel die Anrufsteuerung direkt im CRM – während dank des Contact Centers zur selben Zeit eingehende Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geroutet werden können. Aber auch seine vielen anderen Unified Communications Funktionen, wie Präsenzstatus oder Desktop-Sharing, machen Skype for Business schnell unverzichtbar.

Microsoft Dynamics CRM

MS Dynamics CRM

Im Einklang mit Ihrem Contact Center & Skype for Business

Dank CTI-Anbindung ergänzen wir Ihre gewohnte CRM-Umgebung um vollständige UC Funktionen und ermöglichen eine parallele Anrufsteuerung, wahlweise über Ihre CRM-Oberfläche oder über den Skype for Business Client. Es geht sogar noch komfortabler: Dank Rufnummern-Identifikation wird die benötigte Kundenkarteikarte automatisch aufgerufen.

Unsere Referenzen

Hier sind unsere Erfolgsstories

Referenz: Voxtron Communication Center für die R+V Versicherung

R+V Versicherung

IP Dynamics errichtete, basierend auf dem Voxtron Communication Center, eine unternehmensweite Contact Center Plattform, die gleich am ersten Tag eine stürmische Bewährungsprobe bestehen musste.

Referenz: TK-Anlage für die Osiandersche Buchhandlung

Osiandersche Buchhandlung

Ein neues Kapitel der Unternehmenskommunikation: Für den schwäbischen Buchhändler modernisierte IP Dynamics die komplette TK-Anlage – mit über 300 Nebenstellen an 26 Standorten und einem Service-Center mit 25 Agenten.

Alle Referenzen

Referenzen

Sehen Sie selbst, wie wir den unterschiedlichsten Unternehmen auf unterschiedlichste Weise zur Seite standen – mit maßgeschneiderten, innovativen Lösungen.

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