Interessante Kontakte, gute Gespräche und neue Geschäfte – das war die CCW 2017!

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Unter die­sem Motto hat sich IP Dyna­mics auf der dies­jäh­ri­gen Call Cen­ter World – die inter­na­tio­nale Kon­gress­messe für Kun­den­ser­vice, Kom­mu­ni­ka­tion & Con­tact Cen­ter – im Est­rel Con­gress Cen­ter vom 21. – 23. Februar 2017 in Ber­lin prä­sen­tiert.

In einem gemein­sa­men Pre-​Event mit Micro­soft gab es bereits am Mon­tag­nach­mit­tag den Kick-​Off für eine span­nende Messe-​Woche. Nach einer Office-​Führung durch die Micro­soft Räum­lich­kei­ten in Ber­lin, hielt Herr Sasse, TSP bei Micro­soft, einen infor­ma­ti­ven Vor­trag zu Dyna­mics 365. Im Anschluss prä­sen­tierte Chris­tian Stöl­ken, Geschäfts­füh­rer bei der IP Dyna­mics, das moderne Con­tact Cen­ter in einer Live Demo.

Auf der Messe war es ins­be­son­dere das Thema Künst­li­che Intel­li­genz im Con­tact Cen­ter, wel­ches in Form eines Chat­bots vor­ge­stellt wurde. Am Bei­spiel einer Whats­App Kon­ver­sa­tion zwi­schen Kunde und Chat­bot wurde den Fach­be­su­chern ein­drucks­voll gezeigt, wie KI sinn­voll ein­ge­setzt wer­den kann. Auch das Thema Con­tact Cen­ter inte­griert in SAP CRM und Skype for Busi­ness kam nicht zu kurz. Einen ech­ten Hin­gu­cker gab es mit der Micro­soft Holo­Lens. Mit der Augmented-​Reality-​Brille ist es mög­lich inter­ak­tive 3D-​Projektionen in der direk­ten Umge­bung dar­zu­stel­len. Zum Abschluss der ein­zel­nen Mes­se­tage haben wir als Gene­sys Part­ner die Mög­lich­keit erhal­ten über ein span­nen­des Pro­jekt auf deren Mes­se­stand zu berich­ten – Die Opti­mie­rung der Geschäfts­pro­zesse durch den Ein­satz von Camunda Busi­ness Pro­zess Manage­ment (BPM) im Zusam­men­spiel mit Gene­sys Workload Dis­tri­bu­tion. Hier steht vor allem die Auto­ma­ti­sie­rung im Fokus und damit ein­her­ge­hend eine Pro­duk­ti­vi­täts­stei­ge­rung für das Unter­neh­men.

Ins­ge­samt ver­zeich­nete der Ver­an­stal­ter Manage­ment Cir­cle 8.000 Besu­cher und 260 Aus­stel­ler aus 20 Län­dern. Die Zah­len stei­gen von Jahr zu Jahr und unter­mau­ern die Bedeu­tung der Con­tact Cen­ter Fach­messe. Auch wir, die IP Dyna­mics, kön­nen uns mit vie­len erfolg­rei­chen Gesprä­chen, neuen Kon­tak­ten und Geschäf­ten zufrie­den geben und freuen uns schon auf das kom­mende 20-​jährige Jubi­läum der CCW in 2018.

Sie haben Fra­gen zu unse­ren Pro­duk­ten und Leis­tun­gen?
Dann neh­men Sie gerne Kon­takt mit uns auf! Wir freuen uns auf Sie.