IT Service Consultant (m/w/d)

Ort
Ham­burg

Ab
01.01.2023

Auf diese Stelle bewer­ben

Wir, die IP Dyna­mics GmbH, sind ein inno­va­ti­ves IT-​Unternehmen im Bereich Con­tact Cen­ter und Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons. Unsere über 100 hoch­qua­li­fi­zier­ten Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen sind auf sie­ben Stand­orte in ganz Deutsch­land ver­teilt.

Unser Spe­zi­al­ge­biet ist die Opti­mie­rung und Auto­ma­ti­sie­rung von Unter­neh­mens­pro­zes­sen durch maß­ge­schnei­derte IT-​Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chat­bots oder Sprach­por­tale – wir erfül­len unse­ren Kun­den jeden Wunsch. Das Leis­tungs­an­ge­bot reicht dabei von der Pla­nung über die Imple­men­tie­rung bis hin zur QS sowie dem anschlie­ßen­den Betrieb der Sys­teme.

Wir punk­ten aber nicht nur auf der fach­li­chen, son­dern auch auf der mensch­li­chen Ebene. Tel­ler­rän­der gibt´s bei uns nur am Mit­tags­tisch. Sie wer­den Teil eines ein­ge­spiel­ten Teams, bekom­men von Anfang an reich­lich Ver­ant­wor­tung über­tra­gen und kön­nen neben Ihrer eige­nen Kar­riere auch die Zukunft von IP Dyna­mics aktiv mit­ge­stal­ten.

Sie sind neu­gie­rig gewor­den und möch­ten unser Team ver­stär­ken? Wir freuen uns auf Ihre Bewer­bung!

Ihre Auf­ga­ben


  • Sie leis­ten Sup­port im Bereich 2nd und 3rd Level. So stel­len Sie unter ande­rem den rei­bungs­lo­sen Betrieb der Contact-​Center-​Plattformen unse­rer Kun­den gemäß den ver­ein­bar­ten Leit­li­nien sicher.
  • Sie sind in kon­ti­nu­ier­li­chem Kon­takt mit den tech­ni­schen Ansprech­part­nern auf Kun­den­seite.
  • Sie iden­ti­fi­zie­ren pro­ak­tiv tech­ni­sche Stö­run­gen in den Sys­te­men unse­rer Kun­den.
  • Sie ach­ten auf die Ein­hal­tung von Ser­vice Level Agree­ments (SLA) gegen­über unse­ren Kun­den und über­neh­men dahin­ge­hend die Kom­mu­ni­ka­tion mit den ent­spre­chen­den inter­nen und exter­nen Ansprech­part­nern.


Ihr Pro­fil


  • Sie haben eine tech­ni­sche Aus­bil­dung idea­ler­weise im IT-​Umfeld absol­viert oder eine ver­gleich­bare Qua­li­fi­ka­tion vor­zu­wei­sen.
  • Sie ver­fü­gen über erste Berufs­er­fah­rung und fun­dierte Kennt­nisse im 2nd und 3rd Level Sup­port. Grund­kennt­nisse im Contact-​Center-​Bereich sowie Erfah­run­gen mit erklä­rungs­be­dürf­ti­gen IT-​Dienstleistungen sind von Vor­teil.
  • Sie brin­gen tech­ni­sches Know-​how, fun­dierte IT-​Kenntnisse und ein grund­le­gen­des Ver­ständ­nis für IT-​Lösungen und –Pro­zesse mit.
  • Sie sind ein Orga­ni­sa­ti­ons­ta­lent mit ana­ly­ti­schem Ver­ständ­nis und zeich­nen sich durch eine schnelle Auf­fas­sungs­gabe und eine gewis­sen­hafte lösungs­ori­en­tierte Arbeits­weise aus.
  • Sie pfle­gen einen freund­li­chen und kon­struk­ti­ven Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stil und beherr­schen dank einer pro­fes­sio­nel­len Anspra­che den Umgang mit anspruchs­vol­len Kun­den. Auch in her­aus­for­dern­den Situa­tio­nen bewah­ren Sie Ruhe.
  • Als part­ner­schaft­li­cher Team­player und Aus­hän­ge­schild unse­res Unter­neh­mens pfle­gen Sie gute Bezie­hun­gen zu Ihren Kol­le­gen und zu unse­ren Kun­den mit dem obers­ten Ziel, die Kun­den­bin­dung zu stär­ken.

Was wir Ihnen bie­ten


  • Wir sind ein moder­nes Unter­neh­men mit fla­chen Hier­ar­chien und kur­zen Ent­schei­dungs­we­gen.
  • Tech­no­lo­gisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unse­rer Büro­aus­stat­tung als auch den Sys­te­men, die wir bei unse­ren Kun­den ein­set­zen.
  • Neben dem klas­si­schen VWL-​Zuschuss bie­ten wir unse­rer Mann­schaft die Mög­lich­keit des Bike Lea­sings, einen Zugang zu exklu­si­ven Mit­ar­bei­ter­ra­bat­ten und Kin­der­gar­ten­zu­schüsse an.
  • Lust auf Sur­fen, Wan­dern, Moun­tain­bi­ken oder Golf? Bei unse­ren abwechs­lungs­rei­chen Team Events ist für jeden etwas dabei!
  • Dank der ebenso kom­pe­ten­ten wie sym­pa­thi­schen Kol­le­gen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, son­dern auch noch jede Menge Spaß.
  • Sie kön­nen vom ers­ten Tag an Ver­ant­wor­tung über­neh­men und Frei­räume nut­zen, um Ihre eige­nen Ideen zu ver­wirk­li­chen.

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Ihr IPD Karriere-​Team freut sich auf Ihre Bewer­bung



Ihr IPD Karriere-​Team

Sie haben Fra­gen zur aus­ge­schrie­be­nen Stelle oder ein­fach all­ge­mei­ner Art? Spre­chen Sie uns gerne an oder schrei­ben Sie uns, wir hel­fen Ihnen gerne wei­ter.