IT-Servicemanager (m/w/d)
Auf diese Stelle bewerbenWir, die IP Dynamics GmbH, sind ein innovatives IT-Unternehmen im Bereich Contact Center und Unified Communications. Unsere über 100 hochqualifizierten Kolleginnen und Kollegen sind auf sieben Standorte in ganz Deutschland verteilt.
Unser Spezialgebiet ist die Optimierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen durch maßgeschneiderte IT-Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chatbots oder Sprachportale – wir erfüllen unseren Kunden jeden Wunsch. Das Leistungsangebot reicht dabei von der Planung über die Implementierung bis hin zur QS sowie dem anschließenden Betrieb der Systeme.
Wir punkten aber nicht nur auf der fachlichen, sondern auch auf der menschlichen Ebene. Tellerränder gibt´s bei uns nur am Mittagstisch. Sie werden Teil eines eingespielten Teams, bekommen von Anfang an reichlich Verantwortung übertragen und können neben Ihrer eigenen Karriere auch die Zukunft von IP Dynamics aktiv mitgestalten.
Sie sind neugierig geworden und möchten unser Team verstärken? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben
- Als erfahrener Servicemanager betreuen Sie unsere großen und namhaften Kunden und tragen so zum Erfolg von IP Dynamics bei.
- In Ihrer Rolle leiten Sie interne Service-Kollegen fachlich an und sorgen für höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit.
- Sie halten vertraglich zugesicherte Leistungen und Qualitätsanforderungen ein.
- Die erfolgreiche Umsetzung von IT-Servicemanagementprozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management) hat eine hohe Priorität.
- Sie planen, organisieren und koordinieren die Servicetätigkeiten.
- Sie gestalten die Beziehung zum Kunden aktiv mit und entwickeln diese weiter.
- Ideen und Potentiale bei der Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbetreuung werden von Ihnen identifiziert und weiterverfolgt.
- Als Vermittler zwischen Kunden und Service-Team verstehen Sie tiefergehende technische Herausforderungen und erklären dem Kunden die Lösungswege unserer technischen Spezialisten.
- In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, unserem Vertriebs– und Projektmanagement-Team definieren Sie Services und unterstützen bei der inhaltlichen Ausgestaltung der Serviceverträge.
- Gemeinsam mit dem Controlling-Team überprüfen Sie die Leistungsfähigkeit des Service und teilen Ihre Sicht mit dem Kunden.
- Darüber hinaus verfassen Sie Service Reports für ausgewählte Kunden.
Ihr Profil
- Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Servicemanagement-Bereich.
- Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden.
- Dabei setzen Sie auf eine ebenso freundliche wie direkte Ansprache auch in schwierigen Gesprächssituationen.
- Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel– und lösungsorientiert.
- Sie arbeiten kundenorientiert, hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden.
- Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld und im Projektmanagement verbunden mit fundierten IT-Kenntnissen und einem ausgeprägten Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse.
- Ihre Kenntnisse im IT Service Management gemäß ITIL können Sie idealerweise durch eine Zertifizierung dokumentieren.
- Sie beherrschen sämtliche Microsoft-365-Anwendungen und haben erste Erfahrung mit Power BI-Auswertungen.
Was wir Ihnen bieten
- Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
- Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
- Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
- Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
- Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Ihr IPD Karriere-Team freut sich auf Ihre Bewerbung
Sie haben Fragen zur ausgeschriebenen Stelle oder einfach allgemeiner Art? Sprechen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.
