Contact Center Consultant (m/w/d)

Ort
Ham­burg

Ab
01.11.2022

Auf diese Stelle bewer­ben

Wir, die IP Dyna­mics GmbH, sind ein inno­va­ti­ves IT-​Unternehmen im Bereich Con­tact Cen­ter und Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons. Unsere über 100 hoch­qua­li­fi­zier­ten Kol­le­gin­nen und Kol­le­gen sind auf sie­ben Stand­orte in ganz Deutsch­land ver­teilt.

Unser Spe­zi­al­ge­biet ist die Opti­mie­rung und Auto­ma­ti­sie­rung von Unter­neh­mens­pro­zes­sen durch maß­ge­schnei­derte IT-​Lösungen. Ob Cloud, VoIP, Chat­bots oder Sprach­por­tale – wir erfül­len unse­ren Kun­den jeden Wunsch. Das Leis­tungs­an­ge­bot reicht dabei von der Pla­nung über die Imple­men­tie­rung bis hin zur QS sowie dem anschlie­ßen­den Betrieb der Sys­teme.

Wir punk­ten aber nicht nur auf der fach­li­chen, son­dern auch auf der mensch­li­chen Ebene. Tel­ler­rän­der gibt´s bei uns nur am Mit­tags­tisch. Sie wer­den Teil eines ein­ge­spiel­ten Teams, bekom­men von Anfang an reich­lich Ver­ant­wor­tung über­tra­gen und kön­nen neben Ihrer eige­nen Kar­riere auch die Zukunft von IP Dyna­mics aktiv mit­ge­stal­ten.

Sie sind neu­gie­rig gewor­den und möch­ten unser Team ver­stär­ken? Wir freuen uns auf Ihre Bewer­bung!

Ihre Auf­ga­ben


  • Sie füh­ren Work­shops durch mit Kun­den zur Erar­bei­tung und Doku­men­ta­tion und erstel­len dabei Pflich­ten­hefte und das Lösungs­de­sign.
  • Sie ste­hen in kon­ti­nu­ier­li­chem Kon­takt mit den tech­ni­schen Ansprech­part­nern für die Imple­men­tie­rung des Con­tact Cen­ters (remote und teil­weise vor Ort)
  • Sie sind für die erfolg­rei­che Inbe­trieb­nahme von CC-​Systemen mit indi­vi­du­el­len Inte­gra­tio­nen und Eigen­ent­wick­lun­gen zustän­dig.
  • Sie doku­men­tie­ren die umge­setzte Lösung.
  • Sie unter­stüt­zen den 3. Level Sup­port bei kom­ple­xen Stör­fäl­len.
  • Sie füh­ren Train the Trai­ner und Anwen­dungs­schu­lun­gen beim Kun­den durch.

Ihr Pro­fil


  • Sie ver­fü­gen über eine erfolg­reich abge­schlos­sene tech­ni­sche Aus­bil­dung, idea­ler­weise im IT Umfeld oder eine ver­gleich­bare Qua­li­fi­ka­tion.
  • Sie haben min­des­tens 2 Jahre im Bereich Con­tact Cen­ter oder Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons gear­bei­tet.
  • Sie haben Erfah­rung und brei­tes Wis­sen im IT Bereich.
  • Ins­be­son­dere in der Tele­kom­mu­ni­ka­tion (SIP, CTI, Netz­werk, Micro­soft, Win­dows Ser­ver und Cloud Tech­no­lo­gie).
  • Sie haben Grund­kennt­nisse im Con­tact Cen­ter Bereich, wie zum Bei­spiel in den Pro­zes­sen, Reportings und Task­flows.
  • Sie ver­fü­gen über erprobte Prä­sen­ta­ti­ons­tech­ni­ken und WS Erfah­rung.
  • Sie sind freund­lich, kom­mu­ni­ka­tiv und arbei­ten Ziel– und Lösungs­ori­en­tiert.
  • Sie ver­fü­gen über die Fähig­keit Ruhe zu bewah­ren auch in anspruchs­vol­len Situa­tio­nen.
  • Sie haben eine schnelle Auf­fas­sungs­gabe und einen aus­ge­präg­ten Lern­wil­len.
  • Rei­se­be­reit­schaft.

Was wir Ihnen bie­ten


  • Wir sind ein moder­nes Unter­neh­men mit fla­chen Hier­ar­chien und kur­zen Ent­schei­dungs­we­gen.
  • Tech­no­lo­gisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unse­rer Büro­aus­stat­tung als auch den Sys­te­men, die wir bei unse­ren Kun­den ein­set­zen.
  • Neben dem klas­si­schen VWL-​Zuschuss bie­ten wir unse­rer Mann­schaft die Mög­lich­keit des Bike Lea­sings, einen Zugang zu exklu­si­ven Mit­ar­bei­ter­ra­bat­ten und Kin­der­gar­ten­zu­schüsse an.
  • Lust auf Sur­fen, Wan­dern, Moun­tain­bi­ken oder Golf? Bei unse­ren abwechs­lungs­rei­chen Team Events ist für jeden etwas dabei!
  • Dank der ebenso kom­pe­ten­ten wie sym­pa­thi­schen Kol­le­gen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, son­dern auch noch jede Menge Spaß.
  • Sie kön­nen vom ers­ten Tag an Ver­ant­wor­tung über­neh­men und Frei­räume nut­zen, um Ihre eige­nen Ideen zu ver­wirk­li­chen.

Haben wir Ihr Inter­esse geweckt?

Ihr IPD Karriere-​Team freut sich auf Ihre Bewer­bung



Ihr IPD Karriere-​Team

Sie haben Fra­gen zur aus­ge­schrie­be­nen Stelle oder ein­fach all­ge­mei­ner Art? Spre­chen Sie uns gerne an oder schrei­ben Sie uns, wir hel­fen Ihnen gerne wei­ter.