IT Service Consultant (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie leisten Support im Bereich 2nd und 3rd Level. So stellen Sie unter anderem den reibungslosen Betrieb der Contact-Center-Plattformen unserer Kunden gemäß den vereinbarten Leitlinien sicher.
• Sie sind in kontinuierlichem Kontakt mit den technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite.
• Sie identifizieren proaktiv technische Störungen in den Systemen unserer Kunden.
• Sie achten auf die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) gegenüber unseren Kunden und übernehmen dahingehend die Kommunikation mit den entsprechenden internen und externen Ansprechpartnern.

Ihr Profil

• Sie haben eine technische Ausbildung idealerweise im IT-Umfeld absolviert oder eine vergleichbare Qualifikation vorzuweisen.
• Sie verfügen über erste Berufserfahrung und fundierte Kenntnisse im 2nd und 3rd Level Support. Grundkenntnisse im Contact-Center-Bereich sowie Erfahrungen mit erklärungsbedürftigen IT-Dienstleistungen sind von Vorteil.
• Sie bringen technisches Know-how, fundierte IT-Kenntnisse und ein grundlegendes Verständnis für IT-Lösungen und -Prozesse mit.
• Sie sind ein Organisationstalent mit analytischem Verständnis und zeichnen sich durch eine schnelle Auffassungsgabe und eine gewissenhafte lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie pflegen einen freundlichen und konstruktiven Kommunikationsstil und beherrschen dank einer professionellen Ansprache den Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Auch in herausfordernden Situationen bewahren Sie Ruhe.
• Als partnerschaftlicher Teamplayer und Aushängeschild unseres Unternehmens pflegen Sie gute Beziehungen zu Ihren Kollegen und zu unseren Kunden mit dem obersten Ziel, die Kundenbindung zu stärken.

Was wir Ihnen bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
• Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
• Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.