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Team Lead Service Operations (m/w/d)

Team Lead Service Operations (m/w/d)
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Hamburg
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Das erwartet dich

  • Fachliche Verantwortung für das Team Customer Support Engineers
  • Unterstützung deines Teams bei der remote- und ggf. vor Ort-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports
  • Kommunikation mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden
  • Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit unseren internen IT-Bereichen, vor allem der Entwicklung und Qualitätssicherung
  • Sicherstellung einer SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
  • Koordinierung der Ressourcen-Verfügbarkeit des Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft
  • Sicherstellung der konsequenten Fortbildung, des Austauschs und des Wissenstransfers innerhalb des Teams und darüber hinaus

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene(s) Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich
  • Einschlägige und langjährige Berufserfahrung im Bereich des IT Service Managements 
  • Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und souveränes Auftreten für einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und deinem Team
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung 
  • Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, fundierte IT-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
  • Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework (z.B. PRINCE2, ITIL4, etc.)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft

Was wir dir bieten

  • Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
  • Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
  • Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
  • Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
  • Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!

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Berit Lenze

+49 40 5727 6713
Foto von Berit. Lächelt in die Kamera.

Noch Fragen zur Bewerbung?

Unser Human Resources Team hilft gerne weiter.

Jette Schiller

+49 40 5727 6719

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