# IP Dynamics GmbH

> IP Dynamics ist ein 2005 gegründeter, inhabergeführter Anbieter von
> Software und Services für den Kundenservice, mit Hauptsitz in Hamburg.
> Kernprodukt ist Dynamic Workload, eine Software-Suite zur Steuerung und
> Verteilung von Serviceanfragen über alle Kommunikationskanäle. Ergänzt
> wird das Angebot durch Consulting, Cloud-Betrieb, Support und Schulungen.
> Ein Gesellschafter ist die Hamburger Sparkasse (Haspa BGM, seit 2020).

Diese Datei bietet KI-Systemen und Agenten einen kuratierten Überblick der
wichtigsten öffentlichen Inhalte. Primärsprache ist Deutsch. Standorte:
Hamburg (Hauptsitz), Stuttgart, München, Wiesbaden, Berlin, Dortmund,
Hannover, Nürnberg, Magdeburg und Schweiz.

## Produkt: Dynamic Workload

- [Dynamic Workload](https://www.ipdynamics.de/dynamic-workload): Software-Suite für den Kundenservice; bündelt Aufgabenverteilung, KI-Automatisierung, Video-Beratung sowie Monitoring & Reporting in einem System. Gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF).
- [Workload Management](https://www.ipdynamics.de/dynamic-workload/workload-management): Vereint alle Kommunikationskanäle (Telefonie, Chat, E-Mail, Brief) in einem System und verteilt Aufgaben in Echtzeit nach Priorität, Skills und Verfügbarkeit. Mit Case-Owner-Prinzip und Echtzeit-Monitoring.
- [KI-Automatisierung](https://www.ipdynamics.de/dynamic-workload/ki-automatisierung): Conversational AI (Identifizierung & Authentifizierung, Anliegenerkennung, Self Service) und Agent Assist (KI-Unterstützung für Mitarbeiter: Transkription, Next Best Action, RAG-Wissensrecherche). Zentral gebündelt im KI Foundation Hub, betrieben in der IPD Sovereign Cloud.
- [Monitoring & Reporting](https://www.ipdynamics.de/dynamic-workload/monitoring-reporting): Kanalübergreifendes Dashboard mit Echtzeit- und historischen Daten; erkennt Auslastung, Engpässe und SLA-Risiken. Integriert CRM-, Ticket- und Kollaborationstools, wie Microsoft Teams.
- [Video Consulting](https://www.ipdynamics.de/dynamic-workload/video-consulting): Digitale, ortsunabhängige Video-Beratung mit integrierter digitaler Unterschrift, KI-Live-Zusammenfassung und Anbindung von Chat, Telefonie und CRM.
- [Microsoft Teams](https://www.ipdynamics.de/microsoft-teams): CCaaS-Lösung auf Basis von Microsoft Teams (Teams Phone Extensibility); Kundenkommunikation über Telefonie, Chat und Video mit Routing, KI-Anbindung (Copilot, ChatGPT, Gemini) und Live-Dashboards.

## Services

- [Consulting](https://www.ipdynamics.de/services/consulting): Strategische und technologische Beratung von der Bedarfsklärung über Prozessanalyse und IT-Audit bis zur Einführung von Dynamic Workload und Change Management.
- [Sovereign Cloud](https://www.ipdynamics.de/services/sovereign-cloud): Von IP Dynamics eigens entwickelte und betriebene Cloud-Plattform (Full-Stack, unabhängig von Hyperscalern) in deutschen Rechenzentren. DSGVO-konform, an C5/DORA/BaFin ausgerichtet, ISO 9001/27001-zertifiziert, georedundant mit 99,99 %+ Verfügbarkeit.
- [Support](https://www.ipdynamics.de/services/support): Helpdesk und Managed Services für den Betrieb von Dynamic Workload; ITIL-Prozesse, Incident Management, bis zu 24/7-Erreichbarkeit, persönlicher Service Manager.
- [User Enablement](https://www.ipdynamics.de/services/user-enablement): Produktschulungen und Change-Begleitung – Live-Trainings, On-the-Job-Coaching, digitale Selbstlernmodule (Web Based Trainings) und Train-the-Trainer-Programme.

## Unternehmen & Referenzen

- [Über uns](https://www.ipdynamics.de/ueber-uns): Unternehmensprofil, Werte und Historie seit der Gründung im Jahr 2005.
- [Partner](https://www.ipdynamics.de/ueber-uns/partner): Technologie-Partnerschaften.
- [Nachhaltigkeit](https://www.ipdynamics.de/ueber-uns/nachhaltigkeit): Nachhaltigkeitskonzept des Unternehmens.
- [Success Stories](https://www.ipdynamics.de/success-stories): Kundenprojekte aus Versicherung, Handel, Logistik, Automotive und öffentlichem Sektor (u. a. R+V, Alte Leipziger, Signal Iduna, Tchibo).
- [Blog](https://www.ipdynamics.de/blog): Fachartikel, Events und Presse zu Kundenservice, Automatisierung und KI.
- [Kontakt](https://www.ipdynamics.de/kontakt): Kontaktmöglichkeiten und Anfrageformular.

## Optional

- [Karriere](https://www.ipdynamics.de/karriere): Offene Stellen, Ausbildung und duales Studium bei IP Dynamics.
- [Kundenportal](https://www.ipdynamics.de/kundenportal): Zugang zu Webshop, Service-Portal und Handbüchern (teils zugangsbeschränkt).