In Zeiten des digitalen Wandels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Deshalb ist ein modernes Business Process Management durch leistungsfähige Multichannel Contact Center für die meisten Unternehmen unverzichtbar – wie zum Beispiel durch das Voxtron Communication Center.
Sie ermöglichen die direkte Kommunikation mit den Kunden über alle Kanäle. Dank intelligentem Medien Routing und der Automatisierung von Service Prozessen können Vorgänge und Anfragen schnell, übersichtlich und effizient bearbeitet werden, während sämtliche Prozesse der ständigen Optimierung unterliegen. Kunden lassen sich sogar nach Wichtigkeit einstufen und werden mit ihrem jeweiligen Anliegen der am besten geeigneten Ressource zugewiesen. Ihre Kunden landen also nicht mehr irgendwo im Nirgendwo und müssen auch nicht ihr Anliegen immer wieder neu schildern. Vielmehr erleben Sie durch Ihre Mitarbeiter eine maßgeschneiderte, kontextgesteuerte Service-Erfahrung.
Hinzu kommen intelligente Software und schlaue Schnittstellen zur Integration ins CRM oder in ERP-Systeme, Groupware und Skype for Business. Und bei alldem spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Unternehmen ist: Unsere Contact Center sind beliebig skalierbar.
novomind iAGENT ist eine intelligente Kommunikationsplattform für optimales Multichannel-Management – von Chatbots über E-Mail-Management, Chat und Videochat bis zu Social Media. Mit Hilfe von computerlinguistischen und semantischen Verfahren analysiert die Software automatisch jede Kundenanfrage – gestützt von regelbasierten und statistischen Erkennungstechnologien. Dabei bietet novomind iAGENT einen (teil)automatisierten Kundenservice zur Bearbeitung schriftlicher Anfragen, unabhängig vom Kommunikationskanal.
Das Voxtron Communication Center ist nicht nur überall einsetzbar und unabhängig von vorhandenen Telefon– und Infrastrukturen, sondern auch hochindividualisierbar – zum Beispiel durch uns. Unsere Experten ergänzen auf Wunsch genau die Funktionen für Sie, die standardgemäß noch nicht vorhanden sind.
Skype for Business ist unschlagbar, wenn es gilt, Kundenfragen zügig zu beantworten – und wenn es in ein Omnichannel Contact Center und/oder CRM integriert ist. So erfolgt zum Beispiel die Anrufsteuerung direkt im CRM – während dank des Contact Centers zur selben Zeit eingehende Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geroutet werden können. Aber auch seine vielen anderen Unified Communications Funktionen, wie Präsenzstatus oder Desktop-Sharing, machen Skype for Business schnell unverzichtbar.
Dank CTI-Anbindung ergänzen wir Ihre gewohnte CRM-Umgebung um vollständige UC Funktionen und ermöglichen eine parallele Anrufsteuerung, wahlweise über Ihre CRM-Oberfläche oder über den Skype for Business Client. Es geht sogar noch komfortabler: Dank Rufnummern-Identifikation wird die benötigte Kundenkarteikarte automatisch aufgerufen.
Five9, das intelligente Cloud Contact Center basiert auf einer äußerst zuverlässigen, flexiblen, sicheren und skalierbaren Cloud-Plattform. Dies macht es Unternehmen leicht, neue Dienste schnell zu testen und zu implementieren, während Ihr Unternehmen durch die Unterstützung von AI und anderen neuen Technologien für die Zukunft gewappnet ist. Da sich Ihr Contact Center in der Cloud befindet, haben Sie durch Echtzeitupgrades jederzeit Zugriff auf die neuesten Funktionen.
Mit Five9 Genius™, dem Intelligenten Cloud Contact Center, werden Ihre Agenten in den Augen Ihrer Kunden zu Genies – und bieten ihnen außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
Unsere Contact Center Experten versorgen Sie gerne mit weiteren Informationen und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.