In Zei­ten des digi­ta­len Wan­dels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Des­halb ist ein moder­nes Busi­ness Pro­cess Manage­ment durch leis­tungs­fä­hige Mul­tichan­nel Con­tact Cen­ter für die meis­ten Unter­neh­men unver­zicht­bar – wie zum Bei­spiel durch das Gene­sys Con­tact Cen­ter oder das Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter.

Sie ermög­li­chen die direkte Kom­mu­ni­ka­tion mit den Kun­den über alle Kanäle. Dank intel­li­gen­tem Medien Rou­ting und der Auto­ma­ti­sie­rung von Ser­vice Pro­zes­sen kön­nen Vor­gänge und Anfra­gen schnell, über­sicht­lich und effi­zi­ent bear­bei­tet wer­den, wäh­rend sämt­li­che Pro­zesse der stän­di­gen Opti­mie­rung unter­lie­gen. Kun­den las­sen sich sogar nach Wich­tig­keit ein­stu­fen und wer­den mit ihrem jewei­li­gen Anlie­gen der am bes­ten geeig­ne­ten Res­source zuge­wie­sen. Ihre Kun­den lan­den also nicht mehr irgendwo im Nir­gendwo und müs­sen auch nicht ihr Anlie­gen immer wie­der neu schil­dern. Viel­mehr erle­ben Sie durch Ihre Mit­ar­bei­ter eine maß­ge­schnei­derte, kon­text­ge­steu­erte Service-​Erfahrung.

Hinzu kom­men intel­li­gente Soft­ware und schlaue Schnitt­stel­len zur Inte­gra­tion ins CRM oder in ERP-​Systeme, Group­ware und Skype for Busi­ness. Und bei all­dem spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Unter­neh­men ist: Unsere Con­tact Cen­ter sind belie­big ska­lier­bar.