Con­tact Cen­ter

Kun­den zuhö­ren heisst Kun­den ver­ste­hen


In Zei­ten des digi­ta­len Wan­dels ändert sich eines nicht: der Kunde ist und bleibt König. Des­halb ist ein moder­nes Busi­ness Pro­cess Manage­ment durch leis­tungs­fä­hige Mul­tichan­nel Con­tact Cen­ter für die meis­ten Unter­neh­men unver­zicht­bar – wie zum Bei­spiel durch das Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter.

Sie ermög­li­chen die direkte Kom­mu­ni­ka­tion mit den Kun­den über alle Kanäle. Dank intel­li­gen­tem Medien Rou­ting und der Auto­ma­ti­sie­rung von Ser­vice Pro­zes­sen kön­nen Vor­gänge und Anfra­gen schnell, über­sicht­lich und effi­zi­ent bear­bei­tet wer­den, wäh­rend sämt­li­che Pro­zesse der stän­di­gen Opti­mie­rung unter­lie­gen. Kun­den las­sen sich sogar nach Wich­tig­keit ein­stu­fen und wer­den mit ihrem jewei­li­gen Anlie­gen der am bes­ten geeig­ne­ten Res­source zuge­wie­sen. Ihre Kun­den lan­den also nicht mehr irgendwo im Nir­gendwo und müs­sen auch nicht ihr Anlie­gen immer wie­der neu schil­dern. Viel­mehr erle­ben Sie durch Ihre Mit­ar­bei­ter eine maß­ge­schnei­derte, kon­text­ge­steu­erte Service-​Erfahrung.

Hinzu kom­men intel­li­gente Soft­ware und schlaue Schnitt­stel­len zur Inte­gra­tion ins CRM oder in ERP-​Systeme, Group­ware und Skype for Busi­ness. Und bei all­dem spielt es keine Rolle, wie groß Ihr Unter­neh­men ist: Unsere Con­tact Cen­ter sind belie­big ska­lier­bar.


Unsere Omnichan­nel Con­tact Cen­ter Lösun­gen

Für die tolls­ten Men­schen der Welt: Ihre Kun­den


novom­ind iAGENT

Das intel­li­gente Omnichan­nel Con­tact Cen­ter

novom­ind iAGENT ist eine intel­li­gente Kom­mu­ni­ka­ti­ons­platt­form für opti­ma­les Multichannel-​Management – von Chat­bots über E-​Mail-​Management, Chat und Videochat bis zu Social Media. Mit Hilfe von com­pu­ter­lin­gu­is­ti­schen und seman­ti­schen Ver­fah­ren ana­ly­siert die Soft­ware auto­ma­tisch jede Kun­den­an­frage – gestützt von regel­ba­sier­ten und sta­tis­ti­schen Erken­nungs­tech­no­lo­gien. Dabei bie­tet novom­ind iAGENT einen (teil)automatisierten Kun­den­ser­vice zur Bear­bei­tung schrift­li­cher Anfra­gen, unab­hän­gig vom Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nal.



Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter

Gren­zen­lose Fle­xi­bi­li­tät

Das Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter ist nicht nur über­all ein­setz­bar und unab­hän­gig von vor­han­de­nen Tele­fon– und Infra­struk­tu­ren, son­dern auch hoch­in­di­vi­dua­li­sier­bar – zum Bei­spiel durch uns. Unsere Exper­ten ergän­zen auf Wunsch genau die Funk­tio­nen für Sie, die stan­dard­ge­mäß noch nicht vor­han­den sind.



Skype for Busi­ness Inte­gra­tion

Passt in jedes Con­tact Cen­ter

Skype for Busi­ness ist unschlag­bar, wenn es gilt, Kun­den­fra­gen zügig zu beant­wor­ten – und wenn es in ein Omnichan­nel Con­tact Cen­ter und/​oder CRM inte­griert ist. So erfolgt zum Bei­spiel die Anruf­steue­rung direkt im CRM – wäh­rend dank des Con­tact Cen­ters zur sel­ben Zeit ein­ge­hende Anrufe an den am bes­ten geeig­ne­ten Mit­ar­bei­ter gerou­tet wer­den kön­nen. Aber auch seine vie­len ande­ren Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons Funk­tio­nen, wie Prä­senz­sta­tus oder Desktop-​Sharing, machen Skype for Busi­ness schnell unver­zicht­bar.



Micro­soft Dyna­mics CRM

Im Ein­klang mit Ihrem Con­tact Cen­ter & Skype for Busi­ness

Dank CTI-​Anbindung ergän­zen wir Ihre gewohnte CRM-​Umgebung um voll­stän­dige UC Funk­tio­nen und ermög­li­chen eine par­al­lele Anruf­steue­rung, wahl­weise über Ihre CRM-​Oberfläche oder über den Skype for Busi­ness Cli­ent. Es geht sogar noch kom­for­ta­bler: Dank Rufnummern-​Identifikation wird die benö­tigte Kun­den­kar­tei­karte auto­ma­tisch auf­ge­ru­fen.



Five9

Das intel­li­gente Cloud Con­tact Cen­ter

Five9, das intel­li­gente Cloud Con­tact Cen­ter basiert auf einer äußerst zuver­läs­si­gen, fle­xi­blen, siche­ren und ska­lier­ba­ren Cloud-​Plattform. Dies macht es Unter­neh­men leicht, neue Dienste schnell zu tes­ten und zu imple­men­tie­ren, wäh­rend Ihr Unter­neh­men durch die Unter­stüt­zung von AI und ande­ren neuen Tech­no­lo­gien für die Zukunft gewapp­net ist. Da sich Ihr Con­tact Cen­ter in der Cloud befin­det, haben Sie durch Echt­zei­tup­grades jeder­zeit Zugriff auf die neu­es­ten Funk­tio­nen.

Mit Five9 Genius™, dem Intel­li­gen­ten Cloud Con­tact Cen­ter, wer­den Ihre Agen­ten in den Augen Ihrer Kun­den zu Genies – und bie­ten ihnen außer­ge­wöhn­li­che Kun­den­er­leb­nisse.



Sie möch­ten mehr erfah­ren?


Unsere Con­tact Cen­ter Exper­ten ver­sor­gen Sie gerne mit wei­te­ren Infor­ma­tio­nen und ste­hen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.