Anfang 2014 wurde IP Dynamics durch das internationale Maschinenbauunternehmen Krones AG beauftragt, dessen bestehendes Contact Center zu modernisieren. Als Besonderheit fungiert bei Krones eine derartige Contact Center Lösung für eine hocheffiziente Suche nach Experten und Spezialisten innerhalb des Konzerns. Benötigt wird diese für die vielfältigsten Anforderungen, zum Beispiel zum Betrieb, der Serviceleistung und Instandhaltung der komplexen Produktionsanlagen bei den Kunden der Krones AG weltweit. Damit waren, abweichend von der klassischen Anforderung nach einem Kunden-Call-Center, weitere Funktionen gefordert.
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