Osiander

Die Aus­gangs­lage

Die tra­di­ti­ons­rei­che Osi­an­der­sche Buch­hand­lung GmbH blickt auf eine mehr als 425-​jährige Tra­di­tion zurück und ist die zweit­äl­teste beste­hende Buch­hand­lung Deutsch­lands. Das erfolg­rei­che und inno­va­tive Fami­li­en­un­ter­neh­men beschäf­tigt 600 Mit­ar­bei­ter in 65 Buch­hand­lun­gen in Süd­deutsch­land.

Bis­her kamen ein klas­si­sches Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter des Her­stel­lers Enge­house Inter­ac­tive sowie eine Avaya-​Telefonanlage zum Ein­satz. Auf­grund vari­ie­ren­der Aus­las­tung und teil­wei­ser Über­las­tung des Con­tact Cen­ters zur Weih­nachts­zeit, musste nun eine Alter­na­tive her. Da IP Dyna­mics bereits in der Ver­gan­gen­heit erfolg­rei­che Pro­jekte für Osi­an­der umge­setzt hat, wurde das IT-​Unternehmen beauf­tragt, eine Lösung zu kon­zi­pie­ren und umzu­set­zen.

Die Her­aus­for­de­rung

• Das Con­tact Cen­ter muss dyna­misch an die Aus­las­tung ange­passt wer­den kön­nen.
• Kun­den und Mit­ar­bei­ter dür­fen wäh­rend der Umstel­lung nicht beein­träch­tigt wer­den.

Die Lösung

• Die neuste Ver­sion des Vox­tron Com­mu­ni­ca­tion Cen­ters wurde in die Cloud von IP Dyna­mics migriert.
• Die Avaya-​Telefonanlage wurde durch ein moder­nes Sys­tem des deut­schen Her­stel­lers inno­va­phone ersetzt und läuft eben­falls über die Cloud.
• Zeit­weise wur­den die Tele­fon­an­la­gen von Avaya und inno­va­phone par­al­lel betrie­ben, um für einen rei­bungs­lo­sen Ablauf zu sor­gen.
• Die Buch­hand­lun­gen wur­den mit klas­si­schen Telefonie-​Endgeräten aus­ge­stat­tet; in der Ver­wal­tung wird der moderne innovaphone-​Soft-​Client myAPPS genutzt.

Das Ergeb­nis

• Alle Ein­stel­lun­gen und Abläufe konn­ten ohne nach­tei­lige Ver­än­de­run­gen für Kun­den und Mit­ar­bei­ter über­nom­men wer­den.
• Das Con­tact Cen­ter kann je nach Aus­las­tung belie­big ska­liert wer­den.
• Dank der Soft Cli­ents wurde für die Mit­ar­bei­ter der Wech­sel ins Home Office ermög­licht.
• Über den Cli­ent myAPPS kön­nen Unified-​Communications-​Funktionen, wie die Video­te­le­fo­nie, genutzt wer­den.
• Durch die aus­ge­la­gerte Admi­nis­tra­tion und War­tung durch IP Dyna­mics wer­den Zeit und Geld gespart.