Volle Flexibilität dank des Contact Centers aus der Cloud

Durch die Migra­tion in die Cloud von IP Dyna­mics kann Osi­an­der das Con­tact Cen­ter fle­xi­bel ska­lie­ren und so auf Last­spit­zen rea­gie­ren.

Osi­an­der ist ein erfolg­rei­ches und inno­va­ti­ves Fami­li­en­un­ter­neh­men mit über 600 Mit­ar­bei­te­rin­nen und Mit­ar­bei­tern sowie 65 Buch­hand­lun­gen in Süd­deutsch­land. Die Osi­an­der­sche Buch­hand­lung GmbH ver­lässt sich bereits seit 2011 auf die Exper­tise von IP Dyna­mics.
Das beste­hende Con­tact Cen­ter kam im Nor­mal­be­trieb gut mit der Aus­las­tung aus. Zur tra­di­tio­nell sehr betrieb­sa­men Weih­nachts­zeit war das Auf­kom­men aller­dings so hoch, dass regel­mä­ßig die Belas­tungs­grenze erreicht wurde.

Der Wech­sel in die Cloud

Da Osi­an­der zuvor schon mit ande­ren Diens­ten in die Cloud gewech­selt ist war die Option nahe­lie­gend, auch das Con­tact Cen­ter dort­hin zu migrie­ren. Mit der Aus­ar­bei­tung eines Kon­zepts und der Umset­zung wurde IP Dyna­mics betraut. Das IT-​Unternehmen hat bereits in der Ver­gan­gen­heit erfolg­rei­che Pro­jekte für Osi­an­der durch­ge­führt und war daher der erste Ansprech­part­ner.

Nach enger Abstim­mung erfolgte die Migra­tion des Con­tact Cen­ters in die Cloud von IP Dyna­mics. Daten­schutz­recht­lich besteht dabei kein Pro­blem, da die Ser­ver aus­schließ­lich in Deutsch­land ste­hen. Die ISO-​Zertifizierungen des Unter­neh­mens bewei­sen die kon­forme Hand­ha­bung jeg­li­cher Daten. Gleich­zei­tig wurde die alte Tele­fon­an­lage von Avaya gegen eine moderne Lösung von inno­va­phone aus­ge­tauscht und eben­falls in die Cloud migriert.

Die Buch­hand­lun­gen wur­den anschlie­ßend mit klas­si­schen Telefonie-​Endgeräten aus­ge­stat­tet. In der Ver­wal­tung kommt der moderne innovaphone-​Soft-​Client myAPPS zum Ein­satz.

Mit der neuen Lösung kann Osi­an­der nun die Res­sour­cen fle­xi­bel an die Aus­las­tung anpas­sen, sodass das Con­tact Cen­ter zu jeder Zeit mit aus­rei­chen­der Kapa­zi­tät zur Ver­fü­gung steht. Da die Admi­nis­tra­tion und War­tung des Con­tact Cen­ters nun durch IP Dyna­mics durch­ge­führt wird, spart Osi­an­der zusätz­lich Zeit und Geld.

Zudem ste­hen durch den Cli­ent myAPPS nun Unified-​Communications-​Funktionen, wie die Video­te­le­fo­nie, zur Ver­fü­gung. Auch ermög­licht die Soft­ware den Mit­ar­bei­tern und Mit­ar­bei­te­rin­nen der Unter­neh­mens­zen­trale einen fle­xi­blen Arbeits­ort­wech­sel – zum Bei­spiel ins Home Office.

Dank der neuen Lösung ist Osi­an­der für die Zukunft gewapp­net. Der voll­stän­dige Bericht über das Pro­jekt ist hier zu fin­den.