Chatbot

Das KI-​Programm für die auto­ma­ti­sierte Kom­mu­ni­ka­tion

Chat­bots sind Dia­log­sys­teme mit natür­lich­sprach­li­chen Fähig­kei­ten auf Text­ba­sis. Sprich: Sie sind eine intel­li­gente Soft­ware, die auf eine natür­li­che Weise mit Men­schen kom­mu­ni­ziert. Chat­bots wer­den in der Regel – teil­weise in Ver­bin­dung mit Ava­t­aren – auf Web­sites oder in Instant-​Messaging-​Systemen ein­ge­setzt. So kön­nen sie die Pro­dukte und Ser­vices ihres jewei­li­gen Betrei­bers erklä­ren oder bewer­ben und sind in der Lage, selbst­stän­dig auf Kun­den­an­fra­gen zu rea­gie­ren.

Vir­tu­el­ler Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ro­bo­ter

Nütz­li­che und prak­ti­ka­ble KI


Chat­bots kön­nen sim­ple Anlie­gen anneh­men und teil­weise selbst erle­di­gen oder den Nut­zer bei Bedarf zu einem ech­ten Ser­vice­mit­ar­bei­ter wei­ter­rei­chen. Sie sol­len die Ein­ga­ben der Nut­zer ana­ly­sie­ren und nach ent­spre­chen­den Ant­wor­ten suchen. Dafür nutzt der Chat­bot bei­spiels­weise seine Wis­sens­da­ten­bank mit Erken­nungs­mus­tern sowie die Internet-​Recherche. Vor­erst wird die ein­ge­gan­gene Anfrage auf­ge­teilt und nach pro­gram­mier­ten Regeln ana­ly­siert, um poten­zi­elle Syn­tax­feh­ler zu ent­de­cken und zu revi­die­ren. Besteht ein syn­tak­tisch ein­wand­freier Text, pro­biert der Chat­bot die kon­krete Frage zu extra­hie­ren, wobei aus­ein­an­der­ge­hende Erken­nungs­mus­ter und Algo­rith­men ver­wen­det wer­den.

Die extra­hierte Fra­ge­stel­lung nutzt der Chat­bot für die Unter­su­chung in sei­ner Wis­sens­da­ten­bank oder für eine Such­ein­gabe im Inter­net. Ist eine zufrie­den­stel­lende Ant­wort gefun­den, wird sie über­nom­men und für die Aus­gabe auf­be­rei­tet.

Um eine maß­ge­bende Ant­wort zu bewir­ken, wird sie even­tu­ell mit wei­te­ren Ele­men­ten ver­bun­den. Zuletzt fin­det die gram­ma­ti­ka­li­sche Zusam­men­fü­gung der Ant­wort und die Aus­gabe per Text statt. Ein­fa­che Chat­bots kön­nen nur zuvor fest­ge­legte Schlüs­sel­worte oder Satz­teile erfas­sen und die damit fest ver­knüpf­ten Ant­wor­ten bereit­stel­len. Mit­tels Künst­li­cher Intel­li­genz und des maschi­nel­len Ler­nens sind selbst­ler­nende Chat­bots zu ver­wirk­li­chen. Durch seine Wis­sens­da­ten­bank kann der Chat­bot die Fra­gen ver­ste­hen und beant­wor­ten. Mit­hilfe der rea­len Chats als Trai­nings­ma­te­rial bzw. der Ana­lyse des Feed­backs kann die Wis­sens­ba­sis stets erwei­tert und ver­bes­sert wer­den.

Zudem fin­det er eigen­stän­dig Defi­zite in der Erfas­sung der Fra­gen sowie feh­lende Ant­wor­ten und sorgt so für eine effi­zi­ente Opti­mie­rung mit immer bes­se­ren und bedeut­sa­me­ren Ant­wor­ten.

Fea­tures

Was kann´s


  • Bes­sere Per­for­mance dank der ver­kürz­ten durch­schnitt­li­chen Gesprächs­dauer der Agen­ten im Ser­vice Cen­ter sowie der Sen­kung der Wei­ter­lei­tungs­quote
  • Zuver­läs­si­gere Kol­le­gen dank der hoch­ef­fi­zi­en­ten Mit­über­nahme (sei­tens der Chat­bots) des Kun­den­dia­logs und der Spei­che­rung aller wich­ti­gen Infor­ma­tio­nen

  • Höhere Erreich­bar­keit dank des 24/​7-​Service auf allen Kanä­len und sogar Pro­ak­ti­vi­tät im Kon­takt zu Kun­den
  • Mehr Pro­duk­ti­vi­tät und Effek­ti­vi­tät der Mit­ar­bei­ter bei der Bear­bei­tung von kom­ple­xe­ren Vor­gänge dank der Ent­las­tung durch den Ein­satz der Chat­bots bei Rou­ti­ne­auf­ga­ben und Kun­den­an­fra­gen

Unsere Part­ner­lö­sun­gen

Zukunft in der Gegen­wart

aiai­bot

aiai­bot bie­tet einen cloud­ba­sier­ten, leicht zu inte­grie­ren­den Chat­bot. Die Platt­form ver­fügt über einen intui­ti­ven Story Buil­der, der sowohl geführte Dia­loge als auch offene Fra­gen zulässt.

LENA

Auto­ma­ti­sier­ter Kun­den­dia­log auf Basis von Natu­ral Lan­guage Pro­ces­sing. Mit der Chatbot-​Software LENA auto­ma­ti­sie­ren Sie dort, wo es für Ihr Unter­neh­men einen Mehr­wert bringt.

SymDialog5

Sym­pa­logs SymDialog5 kann ver­schie­dene Arten von Dia­lo­gen steu­ern: als IVR-​Anwendung, als Chat­bot oder als dia­lo­go­ri­en­tier­tes Backend-​Modul zur Steue­rung von Anwen­dun­gen.

Erfolgs­tory

Hier im Ein­satz

Sym­pany hat auf den hybri­den Chat­bot Sympi gesetzt, der den Inter­es­sen­ten mit Hilfe eines geführ­ten Dia­logs unter­stützt und bei Bedarf an einen Bera­ter über­gibt. Im Fall von Sympi wur­den die Chatbot-​Engine LENA, die Case Manage­ment Soft­ware true­Act, in der die Chat-​Dialoge gespei­chert wer­den, und die ACD-​Lösung Vox­tron von Eng­house Inter­ac­tive kom­bi­niert. Sym­pany konnte somit ihre schrift­ba­sierte Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion mit­hilfe von KI-​gestütztem Rou­ting inso­weit opti­mie­ren, dass Geschäfts­vor­fälle durch Contact-​Center-​Software in gro­ßen Tei­len auto­ma­ti­siert und ohne Medi­en­brü­che abge­ar­bei­tet wer­den.

Mehr erfah­ren