In der Arbeits­welt wer­den im Zuge der Digi­ta­li­sie­rung ein­zelne Pro­zesse opti­miert und ver­netzt. Bei­spiels­weise, indem der stand­ort– und gerä­te­un­ab­hän­gige Zugriff auf alle Unter­neh­mens­da­ten ermög­licht wird. Oder durch die Auto­ma­ti­sie­rung bestimm­ter Arbeits­ab­läufe. Mit einer gemein­sam ent­wi­ckel­ten Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie stim­men wir die Maß­nah­men sinn­voll auf­ein­an­der ab. Und wir sor­gen dafür, dass alle Mit­ar­bei­ter die neuen Tech­no­lo­gien auch ver­ste­hen und damit umge­hen kön­nen.

Sie sind unsi­cher, ob sich ein kom­ple­xes Inves­ti­ti­ons­vor­ha­ben im IT-​Bereich Ihres Unter­neh­mens lohnt? Mit all unse­rer Exper­tise und Erfah­rung lie­fern wir Ihnen eine detail­lierte Auf­stel­lung aller Kos­ten, Nut­zen und Risi­ken. Wir machen die Kom­ple­xi­tät Ihres Vor­ha­bens begreif­bar und lie­fern Ihnen mit unse­rer Ana­lyse eine belast­bare Ent­schei­dungs­grund­lage.

Kom­mu­ni­ka­tion ist oft der Schlüs­sel zum Erfolg – erst recht bei der Eta­blie­rung erfolg­rei­cher Change-​Prozesse. Des­halb defi­nie­ren wir gemein­sam mit Ihnen die stra­te­gi­schen Ziele Ihres Unter­neh­mens und bera­ten Sie bei der Umset­zung. Zum Bei­spiel, indem wir Sie in der Abstim­mung mit dem Betriebs­rat unter­stüt­zen – und dar­auf ach­ten, dass for­melle Anfor­de­run­gen erfüllt wer­den.

Auf Wunsch sind wir wie eine Unter­neh­mens­be­ra­tung, die auf IT spe­zia­li­siert ist: Im Rah­men eines tech­ni­schen Audits eva­lu­ie­ren unsere erfah­re­nen IT-​Berater Ihre Unter­neh­mens­pro­zesse und prü­fen, an wel­chen Stel­len es hakt. Erst dann, nach einer sorg­fäl­ti­gen Ana­lyse Ihrer indi­vi­du­el­len Anfor­de­run­gen, prä­sen­tie­ren wir Ihnen ein maß­ge­schnei­der­tes Lösungs­kon­zept. Anschlie­ßend beglei­ten wir Sie, wenn Sie es wün­schen, vom Pro­jekt­start bis zum Rol­l­out – und gern auch dar­über hin­aus.

Häu­fig rea­gie­ren Mit­ar­bei­ter skep­tisch auf die Ein­füh­rung neuer Hard– und Soft­ware in den Unter­neh­mens­all­tag. Das ist mensch­lich und ver­ständ­lich. Unsere Lösung: pro­fes­sio­nelle Schu­lun­gen durch erfah­rene, spe­zi­ell aus­ge­bil­dete Trai­ner – für eine schnelle und breite Akzep­tanz der neuen Rah­men­be­din­gun­gen.

Wie wich­tig der erfolg­rei­che Kun­den­dia­log für eine posi­tive Cust­o­mer Jour­ney ist, hat sich inzwi­schen her­um­ge­spro­chen. Dank unse­rer moder­nen Contact-​Center-​Technologie lan­den alle Kun­den­an­fra­gen unmit­tel­bar bei einem pas­sen­den Ansprech­part­ner und wer­den freund­lich beant­wor­tet. Damit sor­gen wir für zufrie­dene Kun­den, die den Kon­takt zu Ihrem Unter­neh­men garan­tiert in guter Erin­ne­rung behal­ten.

Frü­her klin­gelte nur das Tele­fon. Und heute? Heute kom­mu­ni­zie­ren Kun­den über alle Kanäle: Sie suchen den per­sön­li­chen Kon­takt, schrei­ben Briefe und E-​Mails, faxen, chat­ten und pos­ten auf den Social-​Media-​Plattformen – und sie tele­fo­nie­ren immer noch. Aber keine Sorge: mit unse­ren Omnichannel-​Lösungen haben Sie alles im Griff. Was auch immer da noch kommt.

Kom­pa­ti­bi­li­tät ist alles – auch in tech­ni­scher Hin­sicht: Des­halb ermög­li­chen wir über pas­sende Schnitt­stel­len die naht­lose Anbin­dung von 3^rd-​Party-​Applikationen und exter­nen IT-​Ressourcen. Schließ­lich ist unser Anspruch das Con­tact Cen­ter der Zukunft: Bereit für die aller­neu­es­ten Cloud– und KI-​Dienste sowie für die Inte­gra­tion von Chat­bots, Sprach­por­ta­len und kom­ple­xen CRM-​Lösungen.

Alle Zei­chen ste­hen auf Cloud. Erst recht bei IP Dyna­mics: Unsere Lösun­gen las­sen sich auf Wunsch On Pre­mi­ses, hybrid oder aus der Cloud instal­lie­ren – und falls nötig, rich­ten wir die Sys­teme zunächst On Pre­mi­ses ein und ver­schie­ben sie spä­ter teil­weise oder kom­plett in die Cloud. Beson­ders genial: Dank Microservices-​Architektur und moder­nen Container-​Technologien sind unsere Cloud-​Lösungen hoch­ver­füg­bar und fle­xi­bel ska­lier­bar.

Man­ches kön­nen Maschi­nen ein­fach bes­ser: Befreien Sie Ihre Mit­ar­bei­ter von läs­ti­gen Rou­ti­ne­auf­ga­ben, damit sie sich kom­ple­xe­ren The­men wid­men kön­nen. Denn wer sich gefor­dert fühlt, ist glück­li­cher – und vor allem pro­duk­ti­ver.

Ihre Kun­den suchen nied­rig­schwel­lige Kon­takt­mög­lich­kei­ten? Dann wer­den sie den Chat­bot lie­ben! Er ist immer erreich­bar und lie­fert in Sekun­den­schnelle qua­li­fi­zierte Ant­wor­ten. Zugleich ist der Bot auch aus unter­neh­me­ri­scher Sicht ein lie­bens­wer­ter Zeit­ge­nosse: Er ist güns­tig, schnell ein­ge­rich­tet und leicht zu hand­ha­ben.

Das Sprach­por­tal sorgt für den ulti­ma­ti­ven Effi­zi­enz­schub in Ihrem Ser­vice Cen­ter. Es erfasst die Daten der Anru­fer, iden­ti­fi­ziert deren Anlie­gen und über­nimmt bei Bedarf noch viele andere Auf­ga­ben. Vor allem aber ver­kürzt das Sprach­por­tal die durch­schnitt­li­che Gesprächs­dauer Ihrer Agen­ten und redu­ziert die interne Wei­ter­lei­tungs­quote.

Alles in Echt­zeit, alles im Blick – ob Aus­las­tung, Erreich­bar­keit, Mit­ar­bei­ter­sta­tus oder die Warte­fel­der aller Medi­en­ka­näle Ihres Con­tact Cen­ters. So kön­nen Super­vi­so­ren schnellst­mög­lich auf ver­än­derte Rah­men­be­din­gun­gen rea­gie­ren.

Weil Wis­sen bekannt­lich Macht ist, sam­melt unser his­to­ri­sches Reporting sta­tis­ti­sche Daten über Aus­las­tung und Betrieb Ihres Con­tact Cen­ters. Anschlie­ßend wer­den diese Daten anschau­lich auf­be­rei­tet, damit Sie ruck­zuck rele­vante Infor­ma­tio­nen her­aus­fil­tern und aus­wer­ten kön­nen.