Die Revolution der Arbeitslaststeuerung
Unsere Spezialthemen
Sie sind unsicher, ob sich ein komplexes Investitionsvorhaben im IT-Bereich Ihres Unternehmens lohnt? Mit all unserer Expertise und Erfahrung liefern wir Ihnen eine detaillierte Aufstellung aller Kosten, Nutzen und Risiken. Wir machen die Komplexität Ihres Vorhabens begreifbar und liefern Ihnen mit unserer Analyse eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
Auf Wunsch sind wir wie eine Unternehmensberatung, die auf IT spezialisiert ist: Im Rahmen eines technischen Audits evaluieren unsere erfahrenen IT-Berater Ihre Unternehmensprozesse und prüfen, an welchen Stellen es hakt. Erst dann, nach einer sorgfältigen Analyse Ihrer individuellen Anforderungen, präsentieren wir Ihnen ein maßgeschneidertes Lösungskonzept. Anschließend begleiten wir Sie, wenn Sie es wünschen, vom Projektstart bis zum Rollout – und gern auch darüber hinaus.
Kommunikation ist oft der Schlüssel zum Erfolg – erst recht bei der Etablierung erfolgreicher Change-Prozesse. Deshalb definieren wir gemeinsam mit Ihnen die strategischen Ziele Ihres Unternehmens und beraten Sie bei der Umsetzung. Zum Beispiel, indem wir Sie in der Abstimmung mit dem Betriebsrat unterstützen – und darauf achten, dass formelle Anforderungen erfüllt werden.
Kommunikation ist oft der Schlüssel zum Erfolg – erst recht bei der Etablierung erfolgreicher Change-Prozesse. Deshalb definieren wir gemeinsam mit Ihnen die strategischen Ziele Ihres Unternehmens und beraten Sie bei der Umsetzung. Zum Beispiel, indem wir Sie in der Abstimmung mit dem Betriebsrat unterstützen – und darauf achten, dass formelle Anforderungen erfüllt werden.
Häufig reagieren Mitarbeiter skeptisch auf die Einführung neuer Hard– und Software in den Unternehmensalltag. Das ist menschlich und verständlich. Unsere Lösung: professionelle Schulungen durch erfahrene, speziell ausgebildete Trainer – für eine schnelle und breite Akzeptanz der neuen Rahmenbedingungen.
Früher klingelte nur das Telefon. Und heute? Heute kommunizieren Kunden über alle Kanäle: Sie suchen den persönlichen Kontakt, schreiben Briefe und E-Mails, faxen, chatten und posten auf den Social-Media-Plattformen – und sie telefonieren immer noch. Aber keine Sorge: mit unseren Omnichannel-Lösungen haben Sie alles im Griff. Was auch immer da noch kommt.
Kompatibilität ist alles – auch in technischer Hinsicht: Deshalb ermöglichen wir über passende Schnittstellen die nahtlose Anbindung von 3rd-Party-Applikationen und externen IT-Ressourcen. Schließlich ist unser Anspruch das Contact Center der Zukunft: Bereit für die allerneuesten Cloud– und KI-Dienste sowie für die Integration von Chatbots, Sprachportalen und komplexen CRM-Lösungen.
Wie wichtig der erfolgreiche Kundendialog für eine positive Customer Journey ist, hat sich inzwischen herumgesprochen. Dank unserer modernen Contact-Center-Technologie landen alle Kundenanfragen unmittelbar bei einem passenden Ansprechpartner und werden freundlich beantwortet. Damit sorgen wir für zufriedene Kunden, die den Kontakt zu Ihrem Unternehmen garantiert in guter Erinnerung behalten.
Alle Zeichen stehen auf Cloud. Erst recht bei IP Dynamics: Unsere Lösungen lassen sich auf Wunsch On Premises, hybrid oder aus der Cloud installieren – und falls nötig, richten wir die Systeme zunächst On Premises ein und verschieben sie später teilweise oder komplett in die Cloud. Besonders genial: Dank Microservices-Architektur und modernen Container-Technologien sind unsere Cloud-Lösungen hochverfügbar und flexibel skalierbar.
Behalten Sie Ihren gesamten Arbeitsvorrat zu jederzeit im Blick und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen, wie manuelle Zuweisungen von Aufgaben, vor – alles in Echtzeit.
Ihre Kunden suchen niedrigschwellige Kontaktmöglichkeiten? Dann werden sie den Chatbot lieben! Er ist immer erreichbar und liefert in Sekundenschnelle qualifizierte Antworten. Zugleich ist der Bot auch aus unternehmerischer Sicht ein liebenswerter Zeitgenosse: Er ist günstig, schnell eingerichtet und leicht zu handhaben.
Das Sprachportal sorgt für den ultimativen Effizienzschub in Ihrem Service Center. Es erfasst die Daten der Anrufer, identifiziert deren Anliegen und übernimmt bei Bedarf noch viele andere Aufgaben. Vor allem aber verkürzt das Sprachportal die durchschnittliche Gesprächsdauer Ihrer Agenten und reduziert die interne Weiterleitungsquote.
Manches können Maschinen einfach besser: Befreien Sie Ihre Mitarbeiter von lästigen Routineaufgaben, damit sie sich komplexeren Themen widmen können. Denn wer sich gefordert fühlt, ist glücklicher – und vor allem produktiver.
Weil Wissen bekanntlich Macht ist, sammelt unser historisches Reporting statistische Daten über alle Aufgaben in Ihrem Arbeitsvorrat. Anschließend werden diese Daten anschaulich aufbereitet, damit Sie direkt alle relevanten Informationen herausfiltern und auswerten können.
Technologisch unschlagbar
Arbeitslaststeuerung
Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens. Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und begeistern Sie Ihre Kunden mit Ihrer Service Excellence!
Monitoring & Reporting
Behalten Sie stets den Überblick über den gesamten Arbeitsvorrat Ihres Unternehmens. Machen Sie Ihren laufenden Betrieb zum offenen Buch und greifen Sie bei Bedarf direkt ein. Unser Monitoring läuft auf allen gängigen Webbrowsern.
Sprachportal & Chatbot
Adressänderungen, vertragliche Informationen, Auskünfte – mit Sprach- und Chatbots haben Ihre Kunden immer einen Ansprechpartner zur Verfügung und bekommen direkt Unterstützung.
Bereit, Ihr Unternehmen zu optimieren?
Sie möchten unsere Lösungen in Ihrem Unternehmen einsetzen? Kontaktieren Sie uns einfach. Wir freuen uns auf Sie!