Workload Management
Zufriedene Mitarbeiter,
begeisterte Kunden
Mit Workload Management überzeugen Sie gleich dreifach: Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Teams und schaffen Sie echte Erlebnisse für Ihre Kunden.
steigerungum bis zu 30%
senkungen im täglichen Business
qualität
Workload Management Software
Eine Lösung für alles
Dynamic Workload vereint alle Kommunikationskanäle nahtlos in einem zentralen System. Sämtliche Aufgaben werden in Echtzeit qualifiziert und nach Priorität verteilt. So werden alle Anfragen fristgerecht von einem kompetenten Mitarbeiter bearbeitet, Ressourcen perfekt ausgenutzt und Ihre Service Level Agreements eingehalten. Gleichzeitig wird Ihr Backlog spürbar minimiert. So schaffen Sie echte Erlebnisse für Ihre Kunden.
Skillbasierte Aufgabenverteilung
Stets in den
besten Händen
Basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und weiteren Prioritäten bestimmt das intelligente Workload Management für jede Aufgabe den passenden Experten. Diese Art des Workload Managements sorgt für einen effiziente Verteilung mit herausragenden Ergebnissen.
Case Owner
Komplexe Aufgaben, klare Zuständigkeiten
Dank des Case Owner-Prinzips werden alle mehrstufigen Kundenanliegen von einem festen Ansprechpartner bearbeitet, der den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende begleitet. Durch einen persönlichen Ansprechpartner schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden und ermöglichen Ihren Teammitgliedern, sich stärker mit ihren Aufgaben zu identifizieren – für mehr Verantwortung und eine höhere Motivation.
Optimale Arbeitsbelastung im Team
Motiviertes Team, starke Ergebnisse
Sorgen Sie für eine bessere Zusammenarbeit im Team. Durch das intelligente Worklflow Management erreichen Sie eine gleichmäßige Arbeitsbelastung unter den Teammitgliedern und steigern neben der Zufriedenheit auch effektiv die Produktivität des gesamten Teams. So motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und nutzen die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal aus.
Maximale Transparenz im Kundenservice
Immer alles im Blick
Das intelligente Workload Management sorgt für vollständige Transparenz über den gesamten Arbeitsablauf - vom Business Process Management (BPM) bis hin zur Bearbeitung durch Bots oder Mitarbeiter. Mit dem Echtzeit-Monitoring behalten Sie den aktuellen Status aller Aufgaben, die Kapazität und
Ihre Teammitglieder jederzeit im Blick. Das historische Reporting dient als Grundlage zur Analyse und Planung unternehmerischer Entscheidungen.
Nahtlose Integration
Dank leistungsstarker API-Schnittstellen passt sich Dynamic Workload flexibel und nahtlos an ihre bestehende IT-Landschaft an.
live erleben
Erleben Sie, wie Sie mithilfe modernster Technologien Ihren Kundenservice optimieren und fragen Sie unverbindlich eine Live-Demo an!
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Erreichen Sie eine Service Excellence, die gleich dreifach überzeugt:
- Steigern Sie Ihre Effizienz
- Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter
- Begeistern Sie Ihre Kunden
