Workload Management
Zufriedene Mitarbeiter,
begeisterte Kunden
Erreichen Sie eine Service Excellence, die gleich dreifach überzeugt: Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Teams und schaffen Sie echte Erlebnisse für Ihre Kunden.
um bis zu 30%
Workload Management Software
Eine Lösung für alles
Dynamic Workload vereint alle Kommunikationskanäle in einem zentralen System. Sämtliche Aufgaben werden in Echtzeit qualifiziert und nach Priorität verteilt. So werden alle Anfragen fristgerecht von einem kompetenten Mitarbeiter bearbeitet und Ihre Service Level Agreements eingehalten. Gleichzeitig wir Ihr Backlog spürbar minimiert.
Skillbasierte Aufgabenverteilung
Stets in den
besten Händen
Basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und weiteren Prioritäten bestimmt Dynamic Workload für jede Aufgabe den passenden Experten. Diese Art des Workload Managements sorgt für einen effiziente Verteilung mit herausragenden Ergebnissen.
Case Owner
Komplexe Aufgaben, klare Zuständigkeiten
Dank des Case Owner-Prinzips werden alle mehrstufigen Kundenanliegen von einem festen Ansprechpartner bearbeitet, der den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende begleitet. Durch einen persönlichen Ansprechpartner schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden und ermöglichen Ihren Teammitgliedern, sich stärker mit ihren Aufgaben zu identifizieren - für mehr Verantwortung und eine höhere Motivation.
Optimale Auslastung im Team
Motiviertes Team, starke Ergebnisse
Sorgen Sie für eine bessere Zusammenarbeit im Team. Durch das intelligente Worklflow Management erreichen Sie eine gleichmäßige Aufgabenverteilung unter den Teammitgliedern und steigern neben der Zufriedenheit auch die Performance des gesamten Teams. So motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und nutzen die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal aus.
Maximale Transparenz im Kundenservice
Immer alles im Blick
Dynamic Workload sorgt für vollständige Transparenz über den gesamten Arbeitsablauf - vom Business Process Management (BPM) bis hin zur Bearbeitung durch Bots oder Mitarbeiter. So haben Sie zu jedem Zeitpunkt volle Transparenz über den aktuellen Status aller Aufgaben, die Kapazität und Ihre Teammitglieder.
Nahtlose Integration
Dank leistungsstarker API-Schnittstellen passt sich Dynamic Workload flexibel an ihre bestehende IT-Landschaft an.
live erleben
Erleben Sie, wie Sie mithilfe modernster Technologien Ihren Kundenservice optimieren und fragen Sie unverbindlich eine Live-Demo an!
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Erreichen Sie eine Service Excellence, die gleich dreifach überzeugt:
- Steigern Sie Ihre Effizienz
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- Begeistern Sie Ihre Kunden
