Workload Management
Zufriedene Mitarbeiter,
begeisterte Kunden
Mit Workload Management überzeugen Sie gleich dreifach: Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Teams und schaffen Sie echte Erlebnisse für Ihre Kunden.
steigerungum bis zu 30%
senkungen im täglichen Business
Service
qualität
Kunden
Workload Management Software
Eine Lösung für alles
Dynamic Workload vereint alle Kommunikationskanäle nahtlos in einem zentralen System. Sämtliche Aufgaben werden in Echtzeit qualifiziert und nach Priorität, Skills sowie Verfügbarkeit verteilt. So werden alle Anfragen fristgerecht von einem kompetenten Mitarbeiter bearbeitet, die Auslastung perfekt genutzt und Ihre Service Level Agreements eingehalten. Gleichzeitig wird Ihr Backlog spürbar minimiert. So schaffen Sie echte Erlebnisse für Ihre Kunden.
Skillbasierte Aufgabenverteilung
Stets in den
besten Händen
Basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter und weiteren Prioritäten bestimmt das intelligente Workload Management für jede Aufgabe den passenden Experten. Diese Art des Workload Managements sorgt für eine effiziente Verteilung und Auslastung in den Teams mit herausragenden Ergebnissen.
Case Owner
Komplexe Aufgaben, klare Zuständigkeiten
Dank des Case Owner-Prinzips werden alle mehrstufigen Aufgaben durch das Workload Management von einem festen Ansprechpartner bearbeitet, der den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende begleitet. Durch einen persönlichen Ansprechpartner schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden und ermöglichen Ihren Teammitgliedern, sich stärker mit ihren Aufgaben zu identifizieren – für mehr Verantwortung und eine höhere Motivation.
Optimale Arbeitsbelastung in den Teams
Motiviertes Team, starke Ergebnisse
Sorgen Sie für eine bessere Zusammenarbeit in den Teams. Durch das intelligente Worklflow Management erreichen Sie eine gleichmäßige Aufgaben-Verteilung unter den Teammitgliedern und steigern neben der Zufriedenheit auch effektiv die Kapazität des gesamten Teams. So motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und nutzen die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal aus.
Maximale Transparenz im Kundenservice
Immer alles im Blick
Das intelligente Workload Management sorgt für vollständige Transparenz über den gesamten Arbeitsablauf - vom Business Process Management (BPM) über die Verteilung sämtlicher Aufgaben bis hin zur Bearbeitung durch Bots oder Mitarbeiter. Mit dem Echtzeit-Monitoring behalten Sie den aktuellen Status aller Aufgaben, die Kapazität und
Ihre Teammitglieder jederzeit im Blick. Das historische Reporting dient als Grundlage zur Analyse und Planung unternehmerischer Entscheidungen.
Nahtlose Integration
Dank leistungsstarker API-Schnittstellen passt sich Dynamic Workload flexibel und nahtlos an ihre bestehende IT-Landschaft an.
Use Cases
Dynamic Workload Solutions
live erleben
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Workload Management im Kundenservice bedeutet, eingehende Aufgaben, Anfragen und Vorgänge zentral zu erfassen, zu priorisieren und gezielt an die passenden Mitarbeiter zu verteilen. Dabei werden Faktoren, wie Dringlichkeit, Service Level Agreements, Fachkenntnisse, Verfügbarkeit und aktuelle Auslastung berücksichtigt. Ziel ist es, die Arbeitslast transparent zu steuern, Rückstände zu vermeiden und eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen. So unterstützt Workload Management Unternehmen dabei, Kundenanliegen schneller, strukturierter und effizienter zu bearbeiten.
Klassische Aufgabenverteilung und Ticket-Routing folgen häufig einfachen Regeln, etwa nach Eingangskanal, Teamzuordnung oder Reihenfolge des Eingangs. Workload Management betrachtet die gesamte Arbeitslast einer Service-Organisation und verteilt Aufgaben dynamisch nach verschiedenen Faktoren, wie Priorität, Skills, Verfügbarkeit und Auslastung. Dadurch werden nicht nur Tickets weitergeleitet, sondern operative Entscheidungen intelligent unterstützt. Das Ergebnis ist eine optimale Auslastung der Kapazität, eine effiziente Aufgabenbearbeitung und mehr Transparenz für Führungskräfte.
Workload Management hilft Service-Organisationen dabei, typische operative Herausforderungen zu lösen: ungleich verteilte Arbeitslast, steigende Backlogs, verzögerte Bearbeitungszeiten und gefährdete Service Level Agreements. Gleichzeitig reduziert es manuelle Abstimmungsaufwände. Mitarbeiter werden entlastet, weil Aufgaben strukturierter und passender verteilt werden. Für Kunden bedeutet das kürzere Wartezeiten, qualifizierte Hilfestellungen und eine insgesamt bessere Serviceerfahrung.
Aufgaben werden im Workload Management nach mehreren Parametern verteilt. Dazu gehören unter anderem die Priorität, Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Mitarbeiter. Auch weitere, individuelle Kriterien können berücksichtigt werden.
Dynamic Workload wird über die hauseigene IPD Sovereign Cloud bereitgestellt. Die Full-Stack-Lösung wurde von Grund auf als vollständig unabhängige Plattform entwickelt und ist auf Stabilität, Compliance und Hochverfügbarkeit ausgelegt. Die Sovereign Cloud ist zu 100% unabhängig von Hyperscalern und wird ausschließlich in Deutschland betrieben.
Ja, Dynamic Workload eignet sich besonders für Unternehmen mit hohen regulatorischen Anforderungen, wie Versicherungen, öffentliche Behörden oder anderen geschäftskritischen Servicebereichen. In der IPD Sovereign Cloud kann Dynamic Workload compliant, datenschutzkonform und ohne eigene Infrastruktur betrieben werden – ausschließlich in deutschen Rechenzentren und unabhängig von Hyperscalern. Die Cloud ist auf Anforderungen wie EU AI Act, DORA, BaFin-Readiness und BSI C5-Kriterien ausgerichtet. Transparente Verträge, klare Prozesse, umfassende Prüfbarkeit, proaktives Monitoring sowie ISO 9001 und ISO 27001 zertifizierte Managementsysteme unterstützen einen sicheren und konformen Betrieb.