User Enablement für Dynamic Workload
Wissen vermitteln. Change ermöglichen.
Mit umfassenden und individuell zugeschnittenen Produktschulungen begleiten unsere Experten Ihre Teams auf dem Weg zur erfolgreichen Umstellung auf Dynamic Workload.
Maßnahmen für nachhaltigen Schulungserfolg
Schulung trifft Strategie
Zielgerichtet.
Praxisnah. Wirksam.
Unsere Schulungen sprechen gezielt verschiedene Zielgruppen an. Mithilfe eines modularen und individuellen Konzepts unterstützen wir Führungskräfte, Fachbereiche und operative Teams gleichermaßen und schulen den sicheren Umgang mit Dynamic Workload.
Monitoring & Feedbackschleifen
Messbar erfolgreich
Erfolg im Change Mananagement braucht Transparenz. Wir integrieren Feedbackprozesse und Akzeptanzmessungen in allen Schulungsmaßnahmen und liefern Ihnen KPIs, mit denen Sie die Wirkung jederzeit im Blick behalten. So entsteht eine belastbare Entscheidungsgrundlage für Weiterentwicklungen.
Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt
Vom Schulungskonzept bis zur Nachbereitung
Für nachhaltige Wirkung, hohe Akzeptanz und eine erfolgreiche Einführung von Dynamic Workload.
Podcast
„Ich muss mich dieser Veränderung stellen!“
Neue Software einzuführen klingt oft nach einem technischen Projekt. In der Realität scheitern Veränderungen aber selten an der Technik – sondern daran, Menschen erfolgreich mitzunehmen. Denn neue Systeme bedeuten neue Prozesse, neue Gewohnheiten und oft auch Unsicherheit bei Mitarbeitern. Doch wie gelingt die Umstellung?
Use Cases
Dynamic Workload Solutions
Optimieren Sie Ihren Kundenservice
Erreichen Sie eine Service Excellence, die gleich dreifach überzeugt:
- Steigern Sie Ihre Effizienz
- Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter
- Begeistern Sie Ihre Kunden
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Change Management entscheidet wesentlich darüber, ob die neue Software im Alltag richtig genutzt wird. Tritt eine Änderung in Kraft, ist dies immer eine Umstellung für die Mitarbeiter. Damit die Software-Einführung gelingt, müssen die Mitarbeiter auf den Wandel vorbereitet werden. Sie müssen verstehen, welche Prozesse sich ändern, warum dies geschieht und welche Vorteile daraus entstehen. Neben der Akzeptanz der Mitarbeiter ist auch die fachliche Kompetenz wichtig. Damit die Mitarbeiter direkt nach der Software-Einführung produktiv arbeiten können, sollten sie sich bereits vorher mit der neuen Software auseinandergesetzt haben.
Die wirksamste Schulungsform hängt von Zielgruppe, Prozesskomplexität und Einführungsphase ab. Live-Trainings eignen sich für neue Abläufe und Rückfragen. Digitale Selbstlernmodule sind sinnvoll, wenn Grundlagen zeitlich flexibel vermittelt oder später wiederholt werden sollen. On-the-Job-Coaching unterstützt Mitarbeitende bei der Anwendung in realen Arbeitssituationen. Für größere Organisationen empfiehlt sich meist ein Blended-Learning-Konzept, das mehrere Formate kombiniert.
Häufig wird außer Acht gelassen, dass neue Softwareeinführungen Unsicherheiten bei den Mitarbeitern auslösen können. Daher ist es wichtig, die Mitarbeiter frühzeitig gedanklich abzuholen und verständlich zu erklären, warum die Einführung sinnvoll ist. Damit die Mitarbeiter sich bereits an die neuen Prozesse und Gegebenheiten gewöhnen können, ist es sinnvoll, verschiedene Trainingsformate anzubieten.
Ein Train-the-Trainer-Programm qualifiziert ausgewählte Mitarbeiter dazu, Wissen intern weiterzugeben und als erste Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen. Geeignet sind Personen mit hoher Prozesskenntnis, guter Akzeptanz im Team und ausreichend Zeit für die Multiplikatorenrolle.