Echtzeit-Monitoring

Alles im Blick

Echtzeit-​Monitoring ist die Tech­nik einer kon­ti­nu­ier­li­chen Über­wa­chung von kurz­fris­tig aktua­li­sier­ten Daten und kann schnell auf plötz­lich auf­tre­tende Ereig­nisse und Ände­run­gen rea­gie­ren.

Kon­ti­nu­ier­li­che Über­wa­chung

Alles auf­be­rei­tet und doch so anschau­lich


Echtzeit-​Monitoring ist ein web­ba­sier­tes und leis­tungs­fä­hi­ges cross­me­dia­les Moni­to­ring, mit­tels des­sen Sie alle Geschäfts­vor­fälle im Con­tact Cen­ter im Blick behal­ten wer­den kön­nen. Das Echtzeit-​Monitoring infor­miert Super­vi­so­ren und Mit­ar­bei­ter über die Aus­las­tung, die Gesamt­zahl der Anru­fer am Tag und ob die Ser­vice­le­vel ein­ge­hal­ten wer­den. Mit einer Viel­zahl von Anzeige-​Elementen wer­den Daten in ein­fach zu lesen­den Gra­phen, Tabel­len und Zah­len­wer­ten dar­ge­stellt.

Alle Anzeige-​Elemente und die gesamte Moni­tor­seite kön­nen an die Cor­po­rate Iden­tity ange­passt wer­den.

Funk­tio­nen und ein­stell­bare Para­me­ter ermög­li­chen die Fest­le­gung von Schwel­len­wer­ten für Alarme oder das ad hoc Ein­grei­fen durch den Super­vi­sor, damit eine opti­male Aus­las­tung und effi­zi­ente Geschäfts­pro­zesse im Unter­neh­men erzielt wer­den kann. Die über die Echtzeit-​Monitoring erho­be­nen Daten wer­den oft nur für eine Anwen­dung ver­wen­det, z. B. für die Ver­wal­tung von Ser­vern. Die Daten kön­nen aber auch aus unter­schied­li­chen Quel­len kom­men.

Zum Bei­spiel die Echtzeit-​Monitoring in Netz­wer­ken von Swit­ches, Rou­tern, Fire­walls und ande­ren Bestand­tei­len.

Fea­tures

Was kann´s


  • Fle­xi­bi­li­tät in der Nut­zung dank Mög­lich­keit des manu­el­len Ein­griffs auch bei voll­au­to­ma­ti­sier­ter Prio­ri­sie­rung
  • Anschau­li­che Dar­stel­lung der Warte­fel­der aller Medi­en­ka­näle sowie des Mit­ar­bei­ter­sta­tus
  • Defi­nier­ter Zugriff von Anwen­dern auf bestimmte Funk­tio­nen durch die Ver­gabe von Rol­len bzw. Rech­ten
  • Opti­ma­len Über­blick vom Livezu­stand, tages­ak­tu­el­len und his­to­ri­schen Daten des Con­tact Cen­ters dank vie­ler anschau­lich auf­be­rei­te­ter Anzei­ge­ele­mente
  • Erreich­bar­keit und Aus­las­tung des Con­tact Cen­ters immer im Blick dank der unmit­tel­ba­ren Reak­tion von Super­vi­so­ren auf ver­än­derte Rah­men­be­din­gun­gen

Unsere Lösung

Made by IP Dyna­mics


Modullogo vom Dynamic View

Unser Dyna­mic View über­wacht die Erreich­bar­keit und Aus­las­tung des Con­tact Cen­ters in Echt­zeit, umfasst alle Ein­gangs­ka­näle und läuft auf allen gän­gi­gen Brow­sern. Somit lässt sich der lau­fende Betrieb mühe­los aus­wer­ten.