Workload Management
Begeisterte Kunden.
Zufriedene Mitarbeiter.
Erreichen Sie eine Service Excellence, die gleich dreifach überzeugt: Steigern Sie Ihre Effizienz, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und begeistern Sie Ihre Kunden.
Kunden
Eine Lösung für alles
Dynamic Workload vereint alle Kommunikationskanäle in einem zentralen System. Hier werden sämtliche Aufgaben in Echtzeit qualifiziert, priorisiert und verteilt. So werden alle Anfragen fristgerecht von einem kompetenten Mitarbeiter bearbeitet und Ihre Service Level Agreements eingehalten.
Stets in den besten Händen
Basierend auf den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter bestimmt Dynamic Workload für jede Aufgabe den passenden Experten. Diese Art der Zuweisung sorgt für eine ffiziente Bearbeitung in herausragender
Komplexe Aufgaben, klare Zuständigkeiten
Dank des Case-Owner-Prinzips werden alle mehrstufigen Kundenanliegen von einem festen Ansprechpartner bearbeitet, der den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende begleitet. Durch einen persönlichen Ansprechpartner schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden und ermöglichen Ihren Mitarbeitern, sich stärker mit ihren Aufgaben zu identifizieren - für mehr Verantwortung und eine höhere Motivation.
Motiviertes Team, starke Ergebnisse
Sorgen Sie für eine gerechte Verteilung aller Aufgaben. Durch die gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter steigern Sie neben der Zufriedenheit auch dieperformance des gesamten Teams. So schaffen Sie ein nachhaltiges Arbeitsumfeld,das Ihre Mitarbeiter motiviert und bindet.
Immer alles im Blick
Dynamic Workload sorgt für vollständige Transparenz über den gesamten Arbeitsablauf - vom Business Process Management (BPM) bis hin zur Bearbeitung durch Bots oder Mitarbeiter. So haben Sie zu jedem Zeitpunkt volle Transparenz über den aktuellen Status aller Aufgaben und Mitarbeiter.
Nahtlose Integration
Dank leistungsstarker API-Schnittstellen passt sich Dynamic Workload flexibel an ihre bestehende IT-Landschaft an.
live erleben
Erleben Sie, wie Sie mithilfe modernsten Technologien Ihren Kundenservice optimieren und fragen Sie unverbindlich eine Live-Demo an!
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