Osiander

VOLLE FLEXIBILITÄT DANK DES CONTACT CENTERS AUS DER CLOUD

Osiander Referenz
Unternehmen
  • 65 Buchhandlungen in Süddeutschland
  • 600 Mitarbeiter
  • Zweitälteste bestehende Buchhandlung Deutschlands
Produkte
  • Voxtron Communication Center
  • innovaphone TK-Anlage
Besonderheiten
  • Dynamische Skalierung des Contact Centers
  • Cloud-Migration

Die Ausgangslage

Die traditionsreiche Osiandersche Buchhandlung GmbH blickt auf eine mehr als 425-jährige Tradition zurück und ist die zweitälteste bestehende Buchhandlung Deutschlands. Das erfolgreiche und innovative Familienunternehmen beschäftigt 600 Mitarbeiter in 65 Buchhandlungen in Süddeutschland.

Bisher kamen ein klassisches Voxtron Communication Center des Herstellers Engehouse Interactive sowie eine Avaya-Telefonanlage zum Einsatz. Aufgrund variierender Auslastung und teilweiser Überlastung des Contact Centers zur Weihnachtszeit, musste nun eine Alternative her. Da IP Dynamics bereits in der Vergangenheit erfolgreiche Projekte für Osiander umgesetzt hat, wurde das IT-Unternehmen beauftragt, eine Lösung zu konzipieren und umzusetzen.

Die Herausforderung

  • Das Contact Center muss dynamisch an die Auslastung angepasst werden können.
  • Kunden und Mitarbeiter dürfen während der Umstellung nicht beeinträchtigt werden.

Die Lösung

  • Die neuste Version des Voxtron Communication Centers wurde in die Cloud von IP Dynamics migriert.
  • Die Avaya-Telefonanlage wurde durch ein modernes System des deutschen Herstellers innovaphone ersetzt und läuft ebenfalls über die Cloud.
  • Zeitweise wurden die Telefonanlagen von Avaya und innovaphone parallel betrieben, um für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen.
  • Die Buchhandlungen wurden mit klassischen Telefonie-Endgeräten ausgestattet; in der Verwaltung wird der moderne innovaphone-Soft-Client myAPPS genutzt.

Das Ergebnis

  • Alle Einstellungen und Abläufe konnten ohne nachteilige Veränderungen für Kunden und Mitarbeiter übernommen werden.
  • Das Contact Center kann je nach Auslastung beliebig skaliert werden.
  • Dank der Soft Clients wurde für die Mitarbeiter der Wechsel ins Home Office ermöglicht.
  • Über den Client myAPPS können Unified-Communications-Funktionen, wie die Videotelefonie, genutzt werden.
  • Durch die ausgelagerte Administration und Wartung durch IP Dynamics werden Zeit und Geld gespart.
IP Dynamics stand uns zu jeder Zeit als lösungsorientierter Dienstleister zur Seite.

Benjamin Carozzi, Leiter Kundencenter bei Osiander

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