Rossmann

Neue IP-Technologie für die Dirk Rossmann GmbH

Rossmann Referenz
Unternehmen
  • > 56.000 Mitarbeiter
  • Dienstleistungsbranche
Produkte
  • Avaya
Besonderheiten
  • Strategischer Aufbau des Migrationsprozesses

Die Ausgangslage

Die 1972 gegründete Dirk Rossmann GmbH ist die Nummer 2 unter den Drogerieketten der Bundesrepublik. Rossmann betreibt in sechs europäischen Ländern 2.531 Drogeriemärkte und beschäftigt rund 31.000 Mitarbeiter (Stand: Januar 2012). Rossmann gehört als einziger deutscher Händler zur Spitzengruppe der 50 weltweit am schnellsten wachsenden Handelsunternehmen. Im Zuge eines Neubaus der Unternehmenszentrale im niedersächsischen Burgwedel entschied Rossmann, die eigene IT– und Telefonie-Infrastruktur mit Hilfe des Systemhauses IP Dynamics an die Marktgegebenheiten anzupassen.

Die Herausforderung

  • Der 10.000 Quadratmeter große Neubau der Rossmann-Zentrale sollte 600 Mitarbeitern Platz bieten und mit moderner IP-Technologie ausgestattet werden. IP Dynamics wurde mit der Vorbereitung und dem Aufbau des strategischen Migrationsprozesses von „alter“ (digital) auf „neue“ IP-Welt betraut.

Die Lösung

  • Mit dem Ziel, dass Rossmann das Tagesgeschäft am Ende zu 100 % eigenverantwortlich handhaben konnte, führten die IT-Spezialisten des Unternehmens gemeinsam mit IP Dynamics Konfigurationsarbeiten durch, bereiteten Schulungen und Handouts vor.
  • An zwei Wochenenden wurden insgesamt 700 Arbeitsplätze neu ausgestattet – 600 im Neubau, 100 im alten Gebäude.
  • Folgende Produkte und Lösungen wurden bei Rossmann eingesetzt: Avaya Communication Manager 5, Avaya Elite Call Center mit ca. 30 Agenten, DIALit CTI, Avaya one-X Attendant Vermittlungsplatz mit 3 Plätzen in Großburgwedel, Avaya IP DECT System für die Lagerhallen in Bergkirchen und Köln, Avaya Integral 55 als DECT System für Großburgwedel, Avaya Integral in Landsberg und Kiel, Avaya BCC Call Center mit ca. 40 Agenten in Großburgwedel.

Das Ergebnis

  • Karsten Hanneke, einer der verantwortlichen Projektleiter bei Rossmann, beschreibt den gut vorbereiteten Wechsel als „nahezu perfekt“ und zeigt sich positiv überrascht, dass man in der Projektabwicklung weit vor dem Ziel lag.
  • Im Anschluss an das erfolgreich verlaufene Projekt wurden in Folgeprojekten die Lagerstandorte in Bergkirchen und Köln sukzessive mit IP-Lösungen ausgestattet.

Sofern Sie sich ebenfalls für eine Modernisierung Ihrer IT interessieren, kontaktieren Sie uns gerne.

Hier hatte man es mit einer Mannschaft zu tun, die unser Anliegen verstand und sich in unsere Lage versetzen konnte.

Herr Luttermann, technischer Projektleiter bei der Dirk Rossmann GmbH

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