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Effiziente Omnichannel-Integration von Microsoft Teams

Micro­soft Teams effi­zi­ent in den Omnichannel-​Kundenservice inte­grie­ren

Lange hat Skype for Busi­ness Online eine Vor­rei­ter­rolle im Bereich Uni­fied Com­mu­ni­ca­ti­ons gespielt und die Kom­mu­ni­ka­tion in vie­len Unter­neh­men revo­lu­tio­niert. Zum 31. Juli 2021 stellt Micro­soft den Ser­vice für die Anwen­dung ein und hat mit Micro­soft Teams den Nach­fol­ger bereits erfolg­reich ins Ren­nen geschickt. Da Teams direkt in Micro­soft 365 inte­griert ist, steht es vie­len Unter­neh­men auto­ma­tisch zur Ver­fü­gung. Den ulti­ma­ti­ven Kick­start erlebte das Collaboration-​Tool aber durch die Corona-​Pandemie und den mas­sen­haf­ten Umzug von Beschäf­tig­ten rund um den Glo­bus ins Home­of­fice. Plötz­lich war Micro­soft Teams nicht nur in aller Munde, son­dern auf Mil­lio­nen Rech­nern welt­weit täg­lich im Ein­satz.

Dane­ben wächst auch die Bedeu­tung von effi­zi­en­tem Cust­o­mer Ser­vice in Con­tact Cen­tern und Unter­neh­men ste­tig wei­ter – mit der durch Corona noch ein­mal deut­lich beschleu­nig­ten Digi­ta­li­sie­rung von Geschäfts– und Kom­mu­ni­ka­ti­ons­pro­zes­sen umso mehr. Da liegt eine intel­li­gente Ver­bin­dung von Cust­o­mer Ser­vice und Micro­soft Teams nicht nur auf der Hand, son­dern vor allem im Inter­esse von zukunfts­ori­en­tier­ten Unter­neh­men und Insti­tu­tio­nen. Sie ist ein wich­ti­ger Erfolgs­fak­tor, um die Cust­o­mer Expe­ri­ence zu opti­mie­ren. Schon heute lässt sich diese Ver­bin­dung im Hand­um­dre­hen her­stel­len, zum Bei­spiel mit einer Omnichannel-​Customer-​Service-​Plattform wie novom­ind iAGENT und spe­zi­el­len Software-​Modulen von IP Dyna­mics.

IP Dyna­mics – Sys­tem­in­te­gra­tor und Micro­soft Gold Part­ner

Als eta­blier­ter Micro­soft Gold Part­ner ver­fügt die 2005 gegrün­dete IP Dyna­mics GmbH über reich­lich Erfah­rung und Exper­tise ins­be­son­dere im Voice-​Bereich (u.a. VoIP und UC– bzw. TK-​Systeme). Von der Bera­tung über die Kon­zep­tion und Rea­li­sie­rung bis hin zur voll­stän­di­gen Instal­la­tion und dem Betrieb der Sys­teme bie­tet das über 100-​köpfige Team des Ham­bur­ger Unter­neh­mens den kom­plet­ten Ser­vice.

Zudem hat IP Dyna­mics lang­jäh­rige Erfah­rung mit der Inte­gra­tion von Skype for Busi­ness in die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­in­fra­struk­tur von Unter­neh­men. Die­ses umfas­sende Know-​how kommt jetzt auch bei Micro­soft Teams zum Ein­satz. Das MS-​Allroundtalent ist nicht nur eine zen­trale Anlauf­stelle für vir­tu­elle Team­ar­beit, son­dern kann durch die Anbin­dung an Con­tact Cen­ter als ebenso inno­va­tive wie effi­zi­ente Platt­form für den Cust­o­mer Ser­vice ein­ge­setzt wer­den. Vom direk­ten Weg ins Back­of­fice bis hin zur Nut­zung als inte­grierte Tele­fon­an­lage – das leis­tungs­starke, intel­li­gente Omnichannel-​Modell eröff­net viele Mög­lich­kei­ten und Chan­cen.

novom­ind und IP Dyna­mics – ein star­kes Team

Seit 2019 ver­bin­det die bei­den Ham­bur­ger IT-​Unternehmen novom­ind und IP Dyna­mics eine erfolg­rei­che stra­te­gi­sche Part­ner­schaft. Spe­zi­ell im Bereich der Contact-​Center-​Software bie­ten sie gemein­sam moderne Omnichannel-​Lösungen an. Zusam­men decken die bei­den inha­ber­ge­führ­ten Tech-​Experten alle Pro­zesse und Kanäle ab, die für ein moder­nes Con­tact Cen­ter rele­vant sind. So kön­nen sie ihren Kun­den ebenso inno­va­tive wie ganz­heit­li­che Lösun­gen anbie­ten. Gemein­sam bil­den novom­ind und IP Dyna­mics die gesamte Cust­o­mer Jour­ney ab und kön­nen diese schnell und facet­ten­reich umset­zen.