KI im Kundenservice

Automatically

Offer your customers an exceptional service experience around the clock. Capture, understand, and resolve issues completely automated.

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Strong trust in our expertise

Eine Lösung, alle KI-Anwendungen

Dynamic Workload vereint sämtliche KI-Anwendungen in einer Plattform – für eine intelligente Unterstützung bei jedem Arbeitsschritt.

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Conversational AI

Automatisierter Kundendialog rund um die Uhr – Auf allen Kanälen, in 120 Sprachen, ohne Wartezeiten.

120 Sprachen für einen internationalen Kundenservice

Auf allen Plattformen vertreten

Präzise Antworten dank Training mit Unternehmensdaten

Nahtlose Übergabe an Agenten mit vollem Kontexterhalt

Agent Assist

KI-Unterstützung für schnellere Entscheidungen, bessere Antworten und weniger Nachbearbeitungsaufwand.

Gleichbleibende Servicequalität – unabhängig von Erfahrung oder Tagesform

Weniger Eskalationen durch bessere Entscheidungen im ersten Kontakt

Kontextbasierte KI-Unterstützung Kontextbasierte KI-Unterstützung direkt im Frontend

Service Excellence mit künstlicher Intelligenz

Vom ersten Kundenkontakt bis zu abschließenden Bearbeitung unterstützt die KI von Dynamic Workload Ihre Mitarbeiter – für weniger Aufwand, schnellere Entscheidungenund ein überzeugendes Serviceerlebnis.

Identifizierung & Authentifizierung

Kunden automatisch erkennen

Ihre Mitarbeiter starten das Gespräch direkt mit verifizierten Kunden und fokussieren sich auf deren Anliegen.

Anliegenerkennung

Jede Anfrage beim passenden Ansprechpartner

Kundenanfragen werden nach dem Anliegen automatisch analysiert und anschließend an einen passenden Mitarbeiter weitergeleitet.

Self Service

Routinefragen automatisieren

Standardanfragen werden rund um die Uhr automatisiert bearbeitet und beantwortet.

Live Note

Alle Gesprächsdetails transparent auf Abruf

Kundengespräche werden automatisch transkribiert und zusammengefasst. So behalten Ihre Mitarbeiter stets den Überblick über das Gesagte.

Next best Action

Immer wissen, was zu tun ist

Kontextbezogene Handlungsempfehlungen während und nach Kundengesprächen sorgen für schnellere Entscheidungen und gleichbleibende Servicequalität.

Wissensrecherche (RAG)

Immer die passende Antwort

Während Kundengesprächen analysiert die KI die Gesprächsinhalte in Echtzeit und sucht parallel relevante Informationen heraus, die Ihre Mitarbeiter im Gespräch unterstützen.

*Weitere KI-Funktionen einfach einbindbar

KI Foundation Hub

Eine Plattform für alle KI-Anwendungen

Der KI Foundation Hub ist die zentrale Plattform sämtlicher KI-Anwendungen in Dynamic Workload. Der Hub ist explizit für den KI-Einsatz auf Unternehmensniveau konzipiert und sorgt so für eine sichere und souveräne KI-Nutzung.