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Contact Center Consultant (m/w/d)

Contact Center Consultant (m/w/d)
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Stuttgart
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Das erwartet dich

  • Du führst Workshops durch mit Kunden zur Erarbeitung und Dokumentation und erstellst dabei Pflichtenhefte und das Lösungsdesign.
  • Du stehst in kontinuierlichem Kontakt mit den technischen Ansprechpartnern für die Implementierung des Contact Centers (remote und teilweise vor Ort)
  • Du bist für die erfolgreiche Inbetriebnahme von CC-Systemen mit individuellen Integrationen und Eigenentwicklungen zuständig.
  • Du dokumentierst die umgesetzte Lösung.
  • Du unterstützt den 3. Level Support bei komplexen Störfällen.
  • Du führst Train the Trainer und Anwendungsschulungen beim Kunden durch.

Das bringst du mit

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast mindestens 2 Jahre im Bereich Contact Center oder Unified Communications gearbeitet.
  • Du hast Erfahrung und breites Wissen im IT Bereich.
  • Insbesondere in der Telekommunikation (SIP, CTI, Netzwerk, Microsoft, Windows Server und Cloud Technologie).
  • Du hast Grundkenntnisse im Contact Center Bereich, wie zum Beispiel in den Prozessen, Reportings und Taskflows.
  • Du verfügst über erprobte Präsentationstechniken und WS Erfahrung.
  • Du bist freundlich, kommunikativ und arbeitest Ziel- und Lösungsorientiert.
  • Du verfügst über die Fähigkeit Ruhe zu bewahren auch in anspruchsvollen Situationen.
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen ausgeprägten Lernwillen.
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Reisebereitschaft.

Was wir dir bieten

  • Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
  • Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
  • Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
  • Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
  • Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!

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Berit Lenze

+49 40 5727 6713
Foto von Berit. Lächelt in die Kamera.

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Unser Human Resources Team hilft gerne weiter.

Jette Schiller

+49 40 5727 6719

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