Contact Center Consultant (m/w/d)

Das erwartet dich

• Du führst Workshops durch mit Kunden zur Erarbeitung und Dokumentation und erstellst dabei Pflichtenhefte und das Lösungsdesign.
• Du stehst in kontinuierlichem Kontakt mit den technischen Ansprechpartnern für die Implementierung des Contact Centers (remote und teilweise vor Ort)
• Du bist für die erfolgreiche Inbetriebnahme von CC-Systemen mit individuellen Integrationen und Eigenentwicklungen zuständig.
• Du dokumentierst die umgesetzte Lösung.
• Du unterstützt den 3. Level Support bei komplexen Störfällen.
• Du führst Train the Trainer und Anwendungsschulungen beim Kunden durch.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast mindestens 2 Jahre im Bereich Contact Center oder Unified Communications gearbeitet.
• Du hast Erfahrung und breites Wissen im IT Bereich.
• Insbesondere in der Telekommunikation (SIP, CTI, Netzwerk, Microsoft, Windows Server und Cloud Technologie).
• Du hast Grundkenntnisse im Contact Center Bereich, wie zum Beispiel in den Prozessen, Reportings und Taskflows.
• Du verfügst über erprobte Präsentationstechniken und WS Erfahrung.
• Du bist freundlich, kommunikativ und arbeitest Ziel- und Lösungsorientiert.
• Du verfügst über die Fähigkeit Ruhe zu bewahren auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und einen ausgeprägten Lernwillen.
• Reisebereitschaft.

Was wir Ihnen bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
• Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!