Contact Center Consultant (m/w/d)

Das erwartet dich

• Durchführung von Kunden-Workshops zur Erarbeitung und Erstellung von Pflichtenheften und Lösungsdesigns
• Zusammenarbeit mit internen und externen technischen Ansprechpartnern für die Implementierung des Contact Centers (remote und teilweise vor Ort)
• Realisierung der Inbetriebnahme von Contact Center-Systemen mit individuellen Integrationen und Eigenentwicklungen
• Dokumentation der umgesetzten Lösung
• Unterstützung des Service Managements bei komplexen Störfällen
• Durchführung von Train the Trainer- und Anwendungsschulungen beim Kunden

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Contact Center oder Unified Communications
• Breites Wissen im IT-Bereich, insbesondere in der Telekommunikation (SIP, CTI, Netzwerk, Microsoft, Windows Server und Cloud Technologie)
• Grundkenntnisse im Contact Center Bereich, wie zum Beispiel in den Prozessen, Reportings und Taskflows
• Erfahrungen im Präsentieren und in der Durchführung von Workshops
• Kommunikationsfähigkeit, Souveränität auch in anspruchsvollen Situationen
• Ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe und starken Lernwillen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft

Was wir dir bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
• Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!