Contact Center Consultant (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie führen Workshops durch mit Kunden zur Erarbeitung und Dokumentation und erstellen dabei Pflichtenhefte und das Lösungsdesign.
• Sie stehen in kontinuierlichem Kontakt mit den technischen Ansprechpartnern für die Implementierung des Contact Centers (remote und teilweise vor Ort)
• Sie sind für die erfolgreiche Inbetriebnahme von CC-Systemen mit individuellen Integrationen und Eigenentwicklungen zuständig.
• Sie dokumentieren die umgesetzte Lösung.
• Sie unterstützen den 3. Level Support bei komplexen Störfällen.
• Sie führen Train the Trainer und Anwendungsschulungen beim Kunden durch.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben mindestens 2 Jahre im Bereich Contact Center oder Unified Communications gearbeitet.
• Sie haben Erfahrung und breites Wissen im IT Bereich.
• Insbesondere in der Telekommunikation (SIP, CTI, Netzwerk, Microsoft, Windows Server und Cloud Technologie).
• Sie haben Grundkenntnisse im Contact Center Bereich, wie zum Beispiel in den Prozessen, Reportings und Taskflows.
• Sie verfügen über erprobte Präsentationstechniken und WS Erfahrung.
• Sie sind freundlich, kommunikativ und arbeiten Ziel- und Lösungsorientiert.
• Sie verfügen über die Fähigkeit Ruhe zu bewahren auch in anspruchsvollen Situationen.
• Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und einen ausgeprägten Lernwillen.
• Reisebereitschaft.

Was wir Ihnen bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. 
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen. 
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an. 
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei! 
• Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
• Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.