Customer Support Engineer (m/w/d)

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Das erwartet dich

  • Remote- und ggf. vor Ort-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports
  • Priorisierung der Ticketbearbeitung nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen 
  • Kommunikation mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und Lösen von Störungsfällen im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften
  • Arbeit mit komplexen technischen Applikationen und Umgebungen
  • Zusammenarbeit mit allen IPD-Fachbereichen zur Lösung von Störungstickets und zur Optimierung von Prozessen

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
  • Hohe professionelle Service- und Kundenorientierung
  • Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zur Teilnahme an extra bezahlten Rufbereitschaft

Was wir dir bieten

  • Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
  • Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
  • Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
  • Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
  • Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
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Berit Lenze

+49 40 5727 6713
Foto von Berit. Lächelt in die Kamera.

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Unser Human Resources Team hilft gerne weiter.

Jette Schiller

+49 40 5727 6719

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