Team Lead Service Operations (m/w/d)

Das erwartet dich

• Fachliche Verantwortung für das Team Customer Support Engineers
• Unterstützung deines Teams bei der remote- und ggf. vor Ort-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports
• Kommunikation mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden
• Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit unseren internen IT-Bereichen, vor allem der Entwicklung und Qualitätssicherung
• Sicherstellung einer SLA- und KPI-konformen Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
• Koordinierung der Ressourcen-Verfügbarkeit des Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage sowie Planung der Rufbereitschaft
• Sicherstellung der konsequenten Fortbildung, des Austauschs und des Wissenstransfers innerhalb des Teams und darüber hinaus

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene(s) Studium oder eine technische Ausbildung im IT-Bereich
• Einschlägige und langjährige Berufserfahrung im Bereich des IT Service Managements 
• Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und souveränes Auftreten für einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und deinem Team
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung 
• Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, fundierte IT-Kenntnisse und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse
• Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework (z.B. PRINCE2, ITIL4, etc.)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft

Was wir dir bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Du kannst vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um deine eigenen Ideen zu verwirklichen.
• Deine Entwicklung hat für uns oberste Priorität: in internen wie externen Schulungen kannst du dich stetig fachlich und persönlich weiterentwickeln.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!