Customer Support Engineer – Fokus Avaya Kommunikationslösungen (m/w/d)

Das erwartet dich

• Analyse von Kundenanforderungen
• Installation, Konfiguration und Wartung von ACM-Systemen
• Fehleranalyse, Störungsbehebung und technischer Support (2nd/3rd Level)
• Durchführung von Upgrades, Patches und Systemoptimierungen
• Erstellung von Dokumentationen und Betriebsanleitungen
• Schulung und Unterstützung von Anwendern und IT-Teams

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse von ACM und Session Border Controller
• Erfahrung mit VoIP, SIP und Netzwerktechnologien
• Erfahrung mit Monitoring- und Diagnosetools (Avaya System Manager, Avaya Site Administration)
• Verständnis von Sicherheitskonzepten im TK-Umfeld
• Zertifizierungen wie Avaya Certified Implementation Specialist (ACIS), Avaya Certified Support Specialist (ACSS) oder Avaya Certified Solutions Architect (ACSA) sind von Vorteil
• Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise

Was wir dir bieten

• Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
• Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
• Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
• Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!