Customer Support Engineer (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die Remote-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports.
• Im Rahmen Ihrer täglichen Ticketbearbeitung sind Sie es gewohnt, eingehende Tickets nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen zu priorisieren.
• Sie kommunizieren direkt mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und lösen Störungsfälle, die sich im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften bewegen.
• Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
• Sie arbeiten als Schnittstelle intensiv mit unserer Entwicklung, unserer Qualitätssicherung und unseren Technikern zusammen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder können eine vergleichbare Qualifikation vorweisen.
• Sie bringen bereits Berufserfahrung im IT-Umfeld mit und möchten diese erweitern.
• Sie verfügen über eine hohe professionelle Service- und Kundenorientierung.
• Sie haben Spaß, im Team zu arbeiten und verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie behalten immer den Überblick und bewahren stets einen kühlen Kopf.
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen.
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Sie sind bereit, an unserer extra bezahlten Rufbereitschaft teilnehmen.

Was wir Ihnen bieten

• Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
• Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.