Customer Support Engineer (m/w/d)
Customer Support Engineer (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die Remote-Analyse und -Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports.
- Im Rahmen Ihrer täglichen Ticketbearbeitung sind Sie es gewohnt, eingehende Tickets nach SLAs, Dringlichkeit und Auswirkungen zu priorisieren.
- Sie kommunizieren direkt mit den jeweiligen IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden und lösen Störungsfälle, die sich im Rahmen unserer Software-Eigenentwicklungen und hochkomplexen IT-Landschaften bewegen.
- Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
- Sie arbeiten als Schnittstelle intensiv mit unserer Entwicklung, unserer Qualitätssicherung und unseren Technikern zusammen.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder können eine vergleichbare Qualifikation vorweisen.
- Sie bringen bereits Berufserfahrung im IT-Umfeld mit und möchten diese erweitern.
- Sie verfügen über eine hohe professionelle Service- und Kundenorientierung.
- Sie haben Spaß, im Team zu arbeiten und verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie behalten immer den Überblick und bewahren stets einen kühlen Kopf.
- Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, VoIP, SIP und UC-Lösungen.
- Sie beherrschen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
- Sie sind bereit, an unserer extra bezahlten Rufbereitschaft teilnehmen.
Was wir Ihnen bieten
- Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
- Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
- Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
- Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
- Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.
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