Service Manager (m/w/d)

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Ihre Aufgaben

Als Service Manager betreuen Sie unsere großen und namhaften Kunden und tragen so zum Erfolg von IP Dynamics bei.
In Ihrer Rolle koordinieren Sie interne Service-Kollegen und sorgen für höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit.
Sie halten vertraglich zugesicherte Leistungen und Qualitätsanforderungen ein.
Sie überprüfen stetig die Qualität des durch uns erbrachten Service und können auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern entsprechende Service Reports für ausgewählte Kunden vorbereiten.
Die erfolgreiche Umsetzung von IT-Servicemanagementprozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management) hat für Sie eine hohe Priorität.
Sie planen, organisieren und koordinieren die Servicetätigkeiten.
Sie gestalten die Beziehung zum Kunden aktiv mit und entwickeln diese weiter.
Ideen und Potentiale bei der Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbetreuung werden von Ihnen identifiziert und weiterverfolgt.
Als Vermittler zwischen Kunden und Service-Team verstehen Sie idealerweise auch tiefergehende technische Herausforderungen und können dem Kunden die Lösungswege unserer technischen Spezialisten erklären.
In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie unserem Vertriebs- und Projektmanagement-Team definieren Sie Services und unterstützen bei der inhaltlichen Ausgestaltung der Serviceverträge, im Release-Management sowie im Problem-Management.

Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Servicemanagement-Bereich oder sind Quereinsteiger mit einem ausgeprägten Dienstleistungs- und Servicegedanken.
Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare bzw. geeignete Qualifikation.
Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden.
Mit Ihrem umsichtigen Konfliktlösungspotential setzen Sie auf eine freundliche wie auch direkte Herangehensweise auch in schwierigen Gesprächssituationen.
Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel- und lösungsorientiert.
Sie arbeiten kundenorientiert, hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden.
Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -lösungen und können diese idealerweise mit Kenntnissen im IT-Service-Umfeld, im Projektmanagement und in der IT allgemein untermauern.
Ihre Kenntnisse im IT Service Management und Ihre Affinität für prozessuales Arbeiten können Sie idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen dokumentieren.
Sie beherrschen sämtliche Microsoft-365-Anwendungen und haben idealerweise erste Erfahrung mit Power BI-Auswertungen.

Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen.
Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an.
Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei!
Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.