Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Als Service Manager betreuen Sie unsere großen und namhaften Kunden und tragen so zum Erfolg von IP Dynamics bei.
• In Ihrer Rolle koordinieren Sie interne Service-Kollegen und sorgen für höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit.
• Sie halten vertraglich zugesicherte Leistungen und Qualitätsanforderungen ein.
• Sie überprüfen stetig die Qualität des durch uns erbrachten Service und können auf Basis von Kennzahlen und Vertragsparametern entsprechende Service Reports für ausgewählte Kunden vorbereiten.
• Die erfolgreiche Umsetzung von IT-Servicemanagementprozesse (u.a. Incident-, Problem-, Change-Management) hat für Sie eine hohe Priorität.
• Sie planen, organisieren und koordinieren die Servicetätigkeiten.
• Sie gestalten die Beziehung zum Kunden aktiv mit und entwickeln diese weiter.
• Ideen und Potentiale bei der Erfüllung von Serviceverträgen und zur Verbesserung der Kundenbetreuung werden von Ihnen identifiziert und weiterverfolgt.
• Als Vermittler zwischen Kunden und Service-Team verstehen Sie idealerweise auch tiefergehende technische Herausforderungen und können dem Kunden die Lösungswege unserer technischen Spezialisten erklären.
• In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie unserem Vertriebs- und Projektmanagement-Team definieren Sie Services und unterstützen bei der inhaltlichen Ausgestaltung der Serviceverträge, im Release-Management sowie im Problem-Management.

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Servicemanagement-Bereich oder sind Quereinsteiger mit einem ausgeprägten Dienstleistungs- und Servicegedanken.
• Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare bzw. geeignete Qualifikation.
• Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden.
• Mit Ihrem umsichtigen Konfliktlösungspotential setzen Sie auf eine freundliche wie auch direkte Herangehensweise auch in schwierigen Gesprächssituationen.
• Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel- und lösungsorientiert.
• Sie arbeiten kundenorientiert, hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden.
• Sie haben ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Prozesse und -lösungen und können diese idealerweise mit Kenntnissen im IT-Service-Umfeld, im Projektmanagement und in der IT allgemein untermauern.
• Ihre Kenntnisse im IT Service Management und Ihre Affinität für prozessuales Arbeiten können Sie idealerweise durch ITIL-Zertifizierungen dokumentieren.
• Sie beherrschen sämtliche Microsoft-365-Anwendungen und haben idealerweise erste Erfahrung mit Power BI-Auswertungen.

Was wir Ihnen bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. 
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen. 
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an. 
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei! 
• Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
• Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.