Team Lead Service Operations (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• In Ihrer Rolle als Team Lead Service Operations sind Sie fachlich für Ihr Team aus Customer Support Engineers verantwortlich und berichten an den Head of Service Management.
• Zusammen mit Ihrem Team übernehmen Sie die Remote-Analyse und Störungsbeseitigung im Rahmen des 2nd und 3rd Level Supports.
• Sie kommunizieren direkt mit den IT-Abteilungen und Spezialisten unserer Kunden auf Augenhöhe.
• Sie haben Spaß an komplexen technischen Applikationen und Umgebungen.
• Sie arbeiten intensiv mit unserer Entwicklung und unserer Qualitätssicherung zusammen und stimmen sich untereinander ab.
• Sie stellen eine SLA- und KPI-konforme Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen sicher.
• Sie koordinieren die Ressourcen-Verfügbarkeit Ihres Teams gemäß der Ticket- und Auftragslage und planen die Rufbereitschaft zusammen mit den anderen Teamleitern
• Sie haben Ihr Ziel immer im Blick: Höchste Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit
• Sie sind verantwortlich für die konsequente Fortbildung des Teams, legen Wert auf Austausch und Wissenstransfer.
• Sie bringen eine hohe Motivation mit, die sie gern an Ihr Team weitergeben. 

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Serviceerbringung. 
• Sie haben ein Studium bzw. eine technische Ausbildung im IT-Umfeld erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Dank Ihrer Kommunikationsstärke, Ihres Fingerspitzengefühls für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Ihres souveränen Auftretens pflegen Sie einen professionellen Umgang mit unseren Kunden und Ihrem Team.
• Mit Ihrem analytischen Blick arbeiten Sie stets ziel- und lösungsorientiert.
• Sie hören aktiv zu und haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und Ihres Teams.
• Sie verfügen über Kenntnisse im Service-Prozess-Umfeld, haben fundierte IT-Kenntnissen und ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Lösungen und Prozesse.
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen im Projektmanagement und im ITIL-Framework mit.

Was wir Ihnen bieten

• Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. 
• Technologisch sind wir immer ganz weit vorne. Sowohl bei unserer Büroausstattung als auch den Systemen, die wir bei unseren Kunden einsetzen. 
• Neben dem klassischen VWL-Zuschuss bieten wir unserer Mannschaft die Möglichkeit des Bike Leasings, einen Zugang zu exklusiven Mitarbeiterrabatten und Kindergartenzuschüsse an. 
• Lust auf Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golf? Bei unseren abwechslungsreichen Team Events ist für jeden etwas dabei! 
• Dank der ebenso kompetenten wie sympathischen Kollegen haben Sie mit uns nicht nur Erfolg, sondern auch noch jede Menge Spaß.
• Sie können vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen und Freiräume nutzen, um Ihre eigenen Ideen zu verwirklichen.