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„Let’s Talk“ über Sprachdialogsysteme

Wie arbei­ten eigent­lich moderne Sprach­dia­log­sys­teme und wo lie­gen die Her­aus­for­de­run­gen der auto­ma­ti­sier­ten Kom­mu­ni­ka­tion? Lars Diet­rich­keit, Head of Busi­ness Deve­lop­ment bei der inno­va­phone AG, hat im Video-​Podcast „Let’s Talk“ mit Dr. Jür­gen Haas von IP Dyna­mics über diese und andere span­nende Fra­gen gefach­sim­pelt.

Im Rah­men ihrer leb­haf­ten Dis­kus­sion umrei­ßen die bei­den Exper­ten den aktu­el­len Stand der Tech­nik und zei­gen, wo die Reise in Zukunft hin­ge­hen könnte. Jür­gen Haas ver­fügt über einen gro­ßen Erfah­rungs­schatz auf die­sem Gebiet und erklärt, was bei der prak­ti­schen Umset­zung KI-​gesteuerter Dia­log­sys­teme zu beach­ten ist. So gibt er unter ande­rem einen Ein­blick in das Sprachportal-​Projekt, das IP Dyna­mics für die Signal Iduna umge­setzt hat. Seit über einem Jahr ver­ar­bei­tet das moderne Sys­tem bei der Ver­si­che­rung mehr als 5.000 Anrufe pro Tag. Die­ses Bei­spiel zeigt, dass die bis­wei­len noch immer umstrit­tene Tech­nik zuver­läs­sig ihren Dienst ver­rich­tet, sofern sie sinn­voll ein­ge­setzt und wohl­über­legt imple­men­tiert wird.

Die neue Aus­gabe des Video-​Podcasts „Let’s Talk“ ist auf dem YouTube-​Kanal der inno­va­phone AG zu fin­den.