Modernes Telefonsystem

Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1999 betrieb die Bike and Outdoor Company (kurz B.O.C.) an seinen 30 Standorten sowie der Zentrale in Hamburg eine zuverlässig funktionierende ISDN-Telefonanlage. Doch als die Endgeräte nach und nach das Ende ihrer Lebensdauer erreichten, befand Henning Schorling, IT-Leiter bei B.O.C., dass es an der Zeit für eine Modernisierung war. „Gerade in Spitzenzeiten wie im Sommer spürten wir, dass uns wichtige Grundfunktionalitäten wie Mailbox, Anruferliste, automatische Anrufweiterschaltung oder die Möglichkeit, Ansagetexte laufen zu lassen, fehlten“, so Schorling. „Von Contact Center– und UC-Funktionalitäten wie Stellvertreterregelungen oder Konferenzschaltungen ganz zu schweigen.“

• Das neue Telefonsystem sollte in der Lage sein, die vielseitigen Anforderungen des Unternehmens aus einer Hand abzudecken: TK-Anlage, Endgeräte bzw. Soft-Clients und Management-Software. Die Entscheidung fiel letztlich zugunsten einer VoIP-Anlage von Innovaphone aus, gekoppelt mit Software für die Administration sowie für Contact Center-, UC– und Monitoring–Funktionalitäten.
• B.O.C. wünschte sich zudem, dass die IT-Administratoren des Unternehmens in der Lage sein würden, komplett selbstständig mit dem neuen System zu arbeiten.

• Mit der Unterstützung des Telekommunikationsspezialisten IP Dynamics begann B.O.C. im Jahr 2017 damit, die Telefonanlagen in der Zentrale und den Filialen abzulösen. Das IT-Team des Unternehmens wurde von Anfang an eng in die Umsetzung des sanft vollzogenen Systemwechsels eingebunden.
• Die Telefonanlage wurde auf moderne Unified-Communications-Systeme migriert, in der Unternehmenszentrale ist zudem ein Contact Center im Einsatz.
• Nach der Zentrale werden die bestehenden Filialen sukzessive auf die neue TK-Infrastruktur umgestellt, etwa acht Standorte im Jahr. Bis Ende 2020 soll die Umstellung auf moderne Telefonsysteme unternehmensweit abgeschlossen sein.